BUENA PREGUNTA: ¿Cuál es su mejor consejo de servicio al cliente para las partes interesadas de la cadena de suministro?

Etiquetas: Atención al Cliente, Diciembre 2022

¿Cuál es el secreto para complacer a los clientes, ya sean consumidores, sus socios u otras partes interesadas de la cadena de suministro? Estos expertos de la industria ofrecen sus mejores consejos.

Determinar lo que está dentro y lo que está fuera del alcance en cualquier transacción comercial. Con frecuencia, los clientes se pierden porque tenían expectativas poco realistas, generalmente por algo que estaba fuera del alcance. Establecer expectativas por adelantado y con todas las partes conducirá a mejores resultados y, en última instancia, a una mayor satisfacción del cliente.

–Kevin Day
Presidente, LTL
AFS Logística

Comience su asociación con una comunicación abierta. Establezca expectativas y clave Los indicadores de rendimiento desde el principio le permiten asegurarse de que se cumplan los objetivos y medir el rendimiento más fácilmente. Estos pueden revisarse trimestralmente a medida que su negocio evoluciona.

–Amir Ghoddousi
SVP, Ventas, Paquetería y Transporte Administrado

Perspectiva de transporte

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Adquiera un cuarto de cremallera o polo con cada uno de los logotipos de sus clientes. Póntelos cada vez que manejes la carga de ese cliente. No puede darse el lujo de tratar el negocio de sus accionistas como si fuera algo más que el suyo propio. Sus proveedores son sus proveedores. Sus KPI son sus KPI. Su éxito es su éxito.

–Whit Smith
Director de Operaciones
Servicios de asistencia técnica

Ayúdelos a ayudarse a sí mismos. Hacer negocios por correo electrónico y por teléfono ya no es suficiente. Al capacitar a los clientes para que hagan más por sí mismos, como obtener cotizaciones, rastrear envíos y pagar en línea, eleva la experiencia del cliente.

–Gary Nemmers
CEO
Magaya

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Mantenga sus compromisos gestionando las expectativas del cliente y proporcionando transparencia en la producción, la capacidad del proveedor y el inventario. La tecnología como la promesa de pedidos automatizada, por ejemplo, permite un servicio al cliente exitoso, eliminando las conjeturas de la evaluación de pedidos y la optimización del inventario de varios niveles. Garantiza que los productos estén donde deben estar, en los momentos apropiados.

–Lachelle Buchanan
Vicepresidenta Logilidad

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Proporcione plazos de entrega precisos y realistas para los pedidos , sea muy receptivo y comprenda las solicitudes de las partes interesadas. La visibilidad es clave a medida que las empresas abordan los problemas de la cadena de suministro, incluidos los cambios en la demanda, la escasez de mano de obra y la evolución de los factores estructurales y geopolíticos.

–Andrew Billings
Vicepresidente y líder de la cadena de suministro Norte
Highland

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Ofrecer servicios de forma proactiva a diferencie su oferta, en lugar de esperar a que el cliente impulse las conversaciones sobre la gestión de relaciones con los proveedores, la visibilidad, la colaboración en materia de precios, plazos, duración del contrato, etc. Los proveedores pueden ofrecer esos servicios de forma proactiva como un servicio diferenciado.

–Tom McDonough
Director Principal de Soluciones de la cadena de suministro
Anaplan

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Primero, comprenda el costo total entregado. Luego, tenga métricas claras en qué dólares impulsan el servicio incremental y una mejor ejecución es clave. Por último, evite los silos teniendo objetivos y proyectos compartidos entre los líderes de su cadena de suministro.

–Eric Dunigan
Presidente y Compañía -Fundador
Arrive Logistics

Facilitar a las partes interesadas compartir sus requisitos; controlar la disponibilidad de su cadena de suministro; estar listo para encontrar proveedores alternativos en cualquier momento; y facilitar las compras internas. Por lo general, no vemos los procesos de la cadena de suministro a través de la lente del servicio al cliente, pero deberíamos hacerlo. Los clientes internos necesitan acceso a bienes y servicios esenciales para el funcionamiento de un negocio.

–Tony Harris
Vicepresidente sénior y director de marketing y Soluciones
SAP Business Network

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Ofrezca una comunicación honesta, detallada y en tiempo real. Garantice la precisión al configurar y enviar pedidos y proporcionar actualizaciones. Sea honesto acerca de lo que está pasando: las excusas falsas son fáciles de ver y dañan su credibilidad.

–Adam Putzer
Director de Ventas de Servicios Logísticos de Transporte Permanente
CPC Logística

Escuchar con la intención de entender , no responder. Tener empatía por sus compañeros y clientes contribuirá a obtener mejores resultados.

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–Matt Reddington, CPSM, CPM
Vicepresidente de Operaciones

Procure Analytics

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Asegúrese de que su equipo esté satisfecho con los roles que desempeñan. Su mano de obra es tan importante como cualquier otro componente del proceso (camiones, materiales, etc.). Verlos de esta manera y mantenerlos involucrados es una parte integral del éxito.

–Joe Parisi
Ejecutivo de cuentas estratégicas

Aerotek

Aproveche el poder de los datos para impulsar acciones que equilibren el costo y el nivel de servicio. Los proveedores sofisticados pueden brindar conocimientos de datos que empoderen a los transportistas. Con un perfil de cadena de suministro basado en datos, los remitentes pueden desafiar a los proveedores a identificar oportunidades que aprovechen sus volúmenes de envío para el beneficio de todos.

–Jim Blaeser
Director de Adquisiciones
Omni Logística

Examinar todo el viaje del cliente a lo largo su cadena de suministro de principio a fin. Centrarse en una sola pieza de servicio al cliente a lo largo del camino podría evitar que mejore la experiencia general.

–Chris Warticki
Vicepresidente, Experiencia del Cliente
Epicor

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Sea sincero. Con los desafíos actuales de la cadena de suministro, ser sincero sobre el inventario, los plazos de envío y otras necesidades de pedidos solo contribuirá a una asociación más sólida en el futuro. Generar y mantener la confianza a través de puntos de contacto frecuentes puede ayudar a los proveedores a abordar los desafíos de manera temprana y anticipar las necesidades de los clientes.

– Casey Huffling
SVP, código de barras y punto de venta
ScanSource

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Implementar procesos cohesivos que cumplan con las expectativas del cliente , mientras invierte en un mejor diseño de red y sistemas de datos para impulsar una experiencia de usuario optimizada. La revolución omnicanal actual impacta todas las partes de la cadena de suministro, con el comportamiento del consumidor evolucionando para esperar una experiencia de marca sin fricciones donde sea que compren.

–Steve Sivitter

CEO

1WorldSync

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Adopte la colaboración y abra la comunicación con sus clientes . Tener a los clientes en el centro de su estrategia de ejecución garantiza que no solo se satisfagan sus necesidades, sino que también abre la puerta al conocimiento y la mente compartida, lo que abre el camino a nuevas innovaciones potenciales para ofrecer.

-Dr. Thomas Evans
CTO Robótica Honeywell

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Cuando cometa un error, reconózcalo. Comprométase a resolverlo y eduque a su equipo para asegurarse de que no vuelva a suceder.

–Bryn Heimbeck
Presidente y CEO
Trade Tech Inc.

Las partes interesadas de la cadena de suministro deben ganar transparencia en todas sus cadenas de suministro. Conseguir a los clientes lo que quieren, cuando quieren y como quieren no puede lograrse sin transparencia en todas las tiendas, centros de distribución, instalaciones de producción y una red más amplia de vendedores y proveedores.

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–Bryan Palma
Industria y soluciones ciones Director de Marketing
Kinaxis

Sobrecomunicación. La cadena de suministro siempre ha sido un desafío debido a su dinámica naturaleza y número de puntos de contacto de principio a fin. El entorno actual se vuelve cada vez más complejo debido a los desafíos globales. Ahora, más que nunca, es necesaria una comunicación excesiva entre las partes interesadas para mantener un servicio al cliente sólido.

– Félix Vicknair
Vicepresidente, Soluciones de Cadena de Suministro

Grupo Kenco

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Ofrezca velocidad, valor, calidad y transparencia todo al mismo tiempo. Tus clientes son tu negocio. Si está demasiado ocupado con el resultado final hoy, es posible que no tenga un negocio mañana.

– Dimitre Kirilov
Presidente de Servicios al Consumidor
Montway Auto Transport

Encuentre formas de hacer que la información correcta sea más transparente y disponibles para el cliente, así como para los equipos internos que los respaldan. Los profesionales de la cadena de suministro están más presionados por el tiempo que nunca, por lo que es fundamental no ralentizarlos.

–Justin Thompson
Vicepresidente, estrategia e investigación de CX
Coyote Logistics

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Si no lo haces tú, lo hará tu competencia.

– Aron Scalissi
Director de Operaciones de Almacén
Servicios de asistencia técnica

Elimine tantos procesos manuales como sea posible de su modelo de negocio. La automatización le permitirá ser directo y obtener visibilidad en toda su cadena de suministro, lo que ayudará a eliminar los retrasos. Como resultado, puede entregar a sus clientes más rápido y comunicarse de manera efectiva en todo momento con respecto a su estado de entrega.

–Rick Burnett

CEO

LaneAxis

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Profesionalismo, actitud positiva, honestidad y detalle. Creo debe mostrar estas cosas de alguna forma para el mejor servicio al cliente.

–Levi Ross
Gerente de Operaciones
Servicios de asistencia técnica

Usar tecnología de gemelo digital compuesto para Aproveche el poder de los datos en toda su cadena de suministro para lograr una transformación digital revolucionaria para su empresa. Esto convertirá la complejidad de su cadena de suministro en una ventaja competitiva que permitirá exponencialmente más beneficios para sus clientes.

–David DeFreitas
CRO
TADA

Proporcionar a los trabajadores de la cadena de suministro directo, fácil de usar la tecnología para ayudar a agilizar los procesos manuales les da tiempo adicional para concentrarse en el cliente. La automatización de los procesos manuales también ayuda a reducir los errores, creando menos dolores de cabeza para usted y sus clientes.

–Ravi Panjwani
Vicepresidente
Brother Mobile Solutions

Una respuesta rápida y honesta con una voluntad genuina de ser de ayuda Todo el mundo está ocupado estos días, y cuando alguien está dispuesto a darme una oportunidad, lo primero que debo hacer es acusar recibo de la solicitud y asegurarle a este cliente que tomó la decisión correcta. Debo imponer el sentimiento de que se trata de una relación útil y beneficiosa, capaz de identificar las necesidades de los stakeholders y ofrecer soluciones atractivas.

–David Anderson

Ingeniero de Sistemas de Calidad

Servicios TA

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