Resuelva los problemas de procesamiento entrante para mejorar el rendimiento del cumplimiento

Todo fluye desde el interior. La ausencia de un proceso de entrada sistemático y preciso hace que sea casi imposible evitar problemas en las operaciones de cumplimiento.

Garantizar un proceso upstream sólido crea el entorno propicio para la excelencia en las operaciones downstream. Prevenga los problemas antes de que comiencen.

P. ¿Cuáles son los síntomas de los problemas de cumplimiento causados ​​por procesos de entrada inadecuados?

A. Los problemas comunes incluyen tiempos de recepción lentos, problemas de inventario, envíos retrasados ​​y tamaños de caja incorrectos que provocan daños o aumentan los gastos de transporte.

Por ejemplo, imagine el escenario aparentemente inocente en el que el aviso de envío avanzado (ASN) indica que hay 20 «cada uno» en un caso, pero en realidad solo hay 16.

El almacén confía en la ASN y recibe el producto a nivel de caja. El sistema de gestión de almacenes ahora les dice a las partes interesadas que hay 20 unidades en el sitio y que los clientes finales pueden realizar pedidos, pero en realidad, cuatro son ficticias.

Surgen problemas. La ubicación dirigida no logra consolidar las ubicaciones, lo que provoca que se utilice espacio innecesario. Los recolectores se apresuran a llenar los pedidos retrasados ​​de contenedores con el producto equivocado o que están agotados. Los pedidos pendientes (es decir, las ventas perdidas) aumentan a medida que los clientes finales realizan pedidos contra el inventario que está ahí sistemáticamente pero no físicamente.

Ahora extrapole esta “pequeña” discrepancia entre miles de casos a lo largo de muchos meses. La frustración aumenta en las operaciones, el servicio al cliente y las ventas.

P. ¿Cómo se identifican las causas subyacentes?

A. Explore los supuestos en sus procesos. Revise los KPI para identificar posibles áreas problemáticas. ¿Está empezando a disminuir la precisión del inventario? ¿El “muestreo” de casos (abrir una parte de los casos para contar cada uno) valida el ASN y las dimensiones del producto? ¿Están aumentando las tasas de daños (paquete demasiado pequeño) o la frecuencia de facturación del peso dimensional (paquete demasiado grande)? Con estos datos como guía, comience a estudiar áreas específicas y a entrevistar a los miembros del equipo para comprender los puntos débiles.

P. ¿Cuáles son algunos de los próximos pasos para mejorar sus procesos de entrada?

A. Utilice datos y comentarios del equipo para implementar nuevos procesos, capacitación y controles de calidad.

Si los ASN no son confiables, muestree un mayor porcentaje de casos, cuente cada uno de ellos y/o reciba cada uno en contenedores para garantizar la coherencia.

Asignar miembros superiores del equipo al equipo entrante; pídales que realicen el trabajo con el proceso correcto (a corto plazo) y capaciten correctamente a los miembros del equipo (a largo plazo).

Dote de más personal a su equipo entrante hasta que los problemas se estabilicen.

Mida/pese todos los SKU nuevos para garantizar que se utilice el tamaño de caja correcto en los paquetes.

Realice un seguimiento de los datos sobre las discrepancias entrantes y proporcione comentarios continuos a los proveedores para que puedan mejorar el rendimiento.

Utilice su WMS para impulsar la verificación, clasificación y consolidación dirigidas por el sistema.

El proceso de entrada es donde se gana o se pierde el juego del almacén. Priorice un inbound efectivo y toda su operación comenzará a ver mejores resultados.


Peter Davis es el vicepresidente de cumplimiento de WSI y aporta una combinación de experiencia en logística, negocios y derecho corporativo. Davis trabaja en equipos, con el objetivo de utilizar un enfoque interdisciplinario para identificar brechas e impulsar soluciones nunca antes vistas. El compromiso de WSI con este enfoque es una razón clave de su éxito en la prestación de servicios de cumplimiento confiables y detallados durante las últimas seis décadas.

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