Movimientos magistrales: superar plazos, presiones y distancias con un servicio extraordinario
Holman Logistics proporcionó a su cliente una ejecución perfecta para un traslado de almacén realizado en un tiempo récord.
El reto
Con el objetivo de optimizar las operaciones de la cadena de suministro de Northwest y habiendo superado su centro de distribución existente de 204.000 pies cuadrados, un cliente de Holman Logistics necesitaba una nueva instalación.
El principal proveedor de productos de consumo para césped y jardín necesitaba un espacio que pudiera acomodar operaciones omnicanal en crecimiento y procesos de recolección actualizados, y necesitaba el nuevo espacio rápidamente.
Si bien el cronograma típico para encontrar un edificio, negociar/ejecutar un contrato de arrendamiento y trasladar el producto es de 12 a 18 meses, este movimiento sería mucho más corto: en primavera, el cliente decidió no renovar su contrato de arrendamiento, que terminaría a principios del otoño.
Eso le dio a Holman solo cinco meses para ubicar una nueva instalación y ejecutar la mudanza, incluida la reubicación de 200 camiones llenos de producto.
Para aumentar la complejidad, el proceso se orquestó durante la pandemia de COVID-19, por lo que los directivos de la empresa cliente no pudieron evaluar el sitio en persona.
En cambio, confiarían completamente en Holman Logistics para brindar un servicio verdaderamente extraordinario, actuando como sus ojos, oídos y manos al ejecutar el proceso en nombre de la empresa.
Un último detalle: el cliente quería una ubicación que fuera más rentable que la existente, que estaba en un área donde las tasas de arrendamiento y los impuestos habían aumentado considerablemente.
Holman Logistics estuvo a la altura.
La solución
Holman utilizó ESP, su proceso patentado para brindar un servicio extraordinario. Utilizando la experiencia operativa y el proceso de servicio extraordinario de Holman, el equipo de operaciones del cliente pudo trabajar sin problemas con Holman para llevar a cabo la mudanza.
Para garantizar una ejecución impecable, un gerente de división de Holman y el director de mejora continua trabajaron juntos durante todo el proceso. El Director de CI de Holman actuó como líder del equipo, con la tarea de supervisar todo, desde el diseño/instalación de las instalaciones hasta la instalación de tecnología y hardware; gestión de proveedores, permisos e instalaciones de servicios; reuniones con propietarios/contratistas; y transferencia de producto al nuevo CD, realizado en fases estratégicas durante seis semanas.
El Proceso de Servicio Extraordinario de Holman incluyó:
- Mantener la comunicación a través de actualizaciones semanales por teléfono/vídeo/foto.
- Sugerir cambios en el proceso, como configurar líneas de recolección basadas en la velocidad en lugar del volumen para aumentar la productividad.
- Crear un plan de proyecto detallado para garantizar plazos ajustados.
- Aprovechar las relaciones existentes con los proveedores,
- Utilizar el equipo de transporte terrestre de Holman para maximizar la flexibilidad.
- Agilizar las compras de materiales, equipos y permisos.
Al final, la mudanza se completó a tiempo y por debajo del presupuesto, lo que le valió a Holman el prestigioso Premio de Asociación, que se otorga cada año al socio más valioso del cliente. Para Holman, sin embargo, la medida fue simplemente parte de sus casi 160 años de cumplimiento de su promesa de marca de brindar un servicio extraordinario.
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holmanusa.com