Servicio al cliente: un imán para más negocios
Un servicio al cliente que supere las expectativas puede actuar como un imán para generar más negocios. Es una fuerza que una agencia Landstar independiente en Pittsburgh, Pensilvania, ha puesto en práctica.
cuando es independiente estrella del campo El agente Troy Shasko y su equipo aceleraron con éxito el transporte de una máquina de resonancia magnética y sus imanes desde Nueva York a Texas; el resultado fue la creación de nuevas oportunidades comerciales.
MANEJAR LOS DESAFÍOS CON PRECISIÓN
El envío de equipos médicos tan sensibles implicó algo más que el simple transporte seguro de la carga; el equipo debía llegar dentro de los dos días posteriores a la recogida.
La grúa designada para elevar el equipo a un nivel superior del hospital solo estuvo disponible por un tiempo limitado, lo que hizo imprescindible la entrega oportuna.
“A la hora de descargar, no se podía hacer con una carretilla elevadora o una transpaleta”, explica Shasko. “Se tuvo que completar con un equipo de aparejo y una grúa específicos que estaban previamente aprobados para descargar imanes en el hospital, en una fecha y hora específicas”.
A pesar de los retrasos en la carga causados por un transportista externo contratado por el cliente, el equipo de Shasko, junto con un equipo confiable de propietarios-operadores alquilados a Landstar, trabajaron diligentemente para cumplir con el ajustado plazo de entrega.
SUPERAR OBSTÁCULOS CON LA COMUNICACIÓN
Según Shasko, la comunicación fue clave a lo largo de este recorrido acelerado, especialmente sabiendo que la transparencia era la piedra angular para generar confianza dentro de la nueva relación comercial.
«Estábamos en comunicación constante con nuestro cliente, ayudándolo a aliviar su estrés», explica. “Aunque estábamos seguros de que los propietarios-operadores llegarían de manera segura a tiempo, actualizamos constantemente a nuestros clientes sobre sus descansos de seguridad, paradas en el campo y ubicación a través de Seguimiento Landstar Clarity™.”
Cuando el MRI llegó a su destino, se utilizó un remolque Conestoga con plataforma con lonas en todos los lados para proteger los imanes mientras se descargaban antes de levantar la carga con una grúa.
CONSTRUYENDO NEGOCIOS UNA CARGA A LA VEZ
Este logro del equipo de Shasko es más que un éxito logístico más para la agencia independiente Landstar; es un testimonio de cómo un servicio excelente construye relaciones comerciales duraderas.
Si bien el transportista era cliente desde hacía varias décadas, la relación de la agencia con esta división de la empresa se estableció más recientemente. Anteriormente solo se solicitaba cuando otros proveedores de logística externos no podían completar un envío para la división de tecnología médica, este transporte acelerado cambió esa relación comercial para mejor.
«La división está analizando ahora más oportunidades de negocio con nosotros y también estamos pensando en trabajar con otras divisiones dentro de la empresa», explica Shasko.
En parte, atribuye la ejecución exitosa de esta desafiante carga al sólido soporte de la red Landstar. La extensa red de Landstar proporcionó a la agencia proveedores de capacidad que entendían las complejidades del transporte de equipos médicos sensibles.
Esta sólida red de profesionales, respaldada por Landstar Clarity™, la avanzada tecnología de seguimiento de carga de Landstar, respaldó una coordinación perfecta y una ejecución precisa de la tarea, lo que reforzó la reputación de confiabilidad y excelencia de la agencia en la industria de la logística y aumentó la probabilidad de atraer clientes habituales.
Con más de 1000 agencias independientes en su red, Landstar ofrece soluciones personalizadas y soporte superior para los clientes. Visite www.Landstar.com para obtener más información.
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