Macy’s apuesta fuerte por la automatización para reinventar su cadena de suministro
Por Amy Roach | 30 de octubre de 2025
Cuando Macy’s Inc. cortar la cinta en su nuevo centro de cumplimiento automatizado En China Grove, Carolina del Norte, a principios de este mes, señaló algo más que una expansión inmobiliaria: marcó un reinicio estratégico para una de las marcas minoristas más antiguas de Estados Unidos.
Con 2,5 millones de pies cuadrados y una inversión superior a los 640 millones de dólares, la instalación está diseñada para servir como centro de cumplimiento de pedidos en línea para el cliente y centro de reabastecimiento para tiendas en todo el mundo. Macy’s red. Eventualmente manejará casi el 30% del volumen de la cadena de suministro digital de la compañía, lo que lo convertirá en el sitio más grande y tecnológicamente más avanzado de la red Macy’s.
El nuevo sitio está impulsado por una combinación de tecnologías de automatización-móvil robotssistemas automatizados de almacenamiento y recuperación (ASRS) y recolección de mercancías a persona, conectados a través de un avanzado sistema de gestión de almacenes (WMS). El sistema es el primero de su tipo en la red del minorista y servirá como modelo para futuros centros de distribución.
Por qué Macy’s se está automatizando ahora
Fotos cortesía de Macy’s
¿Por qué la elegante robótica y la orquestación impulsada por la IA? Macy’s está compitiendo para mantener el ritmo en una era en la que Amazon ha definido las expectativas de los consumidores en cuanto a velocidad, visibilidad y coherencia. Como omnicanal Cuando las operaciones minoristas se convierten en la norma, Macy’s apuesta a que la modernización de extremo a extremo, en lugar de ajustes incrementales, será la única forma de competir.
Macy’s Estrategia de “nuevo capítulo audaz” refleja un reconocimiento de que su modelo de cumplimiento tradicional (uno que fue disperso, intensivo manualmente y construido para flujos de tiendas predecibles) no puede satisfacer los volátiles ciclos de demanda actuales. El nuevo objetivo del minorista es demostrar que un modelo de grandes almacenes puede evolucionar hacia una empresa basada en datos y con conocimientos de logística.
El sitio de China Grove reúne procesos previamente aislados para el cumplimiento en línea y el reabastecimiento de tiendas, con el objetivo de reducir la redundancia, comprimir los ciclos de pedidos y mejorar la previsibilidad de las entregas. Los ejecutivos lo describen como un modelo de red para una nueva era: menos instalaciones pero más inteligentes capaces de adaptarse entre canales. Esa flexibilidad es clave para equilibrar la disponibilidad de mano de obra, la volatilidad de los costos y la picos de demanda de los consumidores.
«Macy’s está construyendo una red más rápida, eficiente y ágil diseñada para satisfacer las necesidades de nuestros clientes hoy y en el futuro», dijo el director de operaciones y finanzas Tom Edwards en el lanzamiento.
El contexto competitivo
Esta medida coloca a Macy’s entre una lista cada vez mayor de minoristas tradicionales que están reequipando su infraestructura logística para cerrar la brecha con los competidores que priorizan lo digital. Amazonas, Walmarty Objetivo Todos han invertido mucho en robótica, WMS y colocación algorítmica de inventario. Macy’s se quedó atrás en madurez de automatización, pero esta instalación sugiere un giro decisivo.
Más allá de la automatización, la ubicación en Carolina del Norte ofrece ventajas estratégicas en la cadena de suministro, señalan los ejecutivos de Macy’s. La proximidad a las principales autopistas interestatales, centros de paquetería regionales y acceso a puertos a través de Charleston y Savannah proporcionan una huella equilibrada para el cumplimiento en la costa este.
Lo que los líderes de la cadena de suministro deben tener en cuenta
- La automatización como palanca del rediseño de la red: Macy’s no se limita a añadir robots; está rediseñando cómo lo digital y lo físico cumplimiento intersecarse.
- Instalaciones de doble propósito: Combinar el reabastecimiento en línea y en tiendas bajo un mismo techo señala un cambio estructural hacia la integración omnicanal.
- Operaciones centradas en software: El WMS es el verdadero diferenciador, ya que organiza datos, mano de obra y activos de automatización en tiempo real.
- Transformación Laboral: A medida que la robótica absorbe tareas repetitivas, desarrollo de la fuerza laboral se centrará en análisis, monitoreo de sistemas y mantenimiento.
- Punto de referencia para la modernización: Si tiene éxito, China Grove servirá como modelo para la red de distribución más amplia de Macy’s, influyendo en cómo otros minoristas tradicionales abordan la ampliación de la automatización.
