Transición a una cadena de suministro circular
Cofundador
y director de operaciones,
Comercio Virto
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Pasar de un modelo de cadena de suministro lineal a uno circular no es un desafío de un futuro lejano, sino una cuestión apremiante para los profesionales de la cadena de suministro de todo el mundo.
A medida que las empresas globales comienzan a adaptarse a las nuevas paradigma circular—donde ya no se aplica el principio de “hacer uso y desechar”—los gerentes de la cadena de suministro que orquestan una coordinación compleja entre las partes interesadas emergen como impulsores de valor e innovación. Estos consejos ayudarán a garantizar una transición fluida y preparada para el futuro hacia un modelo circular mediante la tecnología adecuada.
Aproveche las tecnologías del mercado con las capacidades adecuadas. Si le preocupa la falta de tecnologías adecuadas diseñadas para respaldar la gestión de la cadena de suministro circular, tenga la seguridad de que ese no es el caso. De hecho, modelos circulares En cierto modo se parecen a la mecánica de los mercados, y a los mercados de servicios en particular, con numerosas partes interesadas: múltiples proveedores, compradores y propietarios u operadores del mercado.
Al adoptar un modelo de mercado, invierta en sistemas que admitan el control de acceso basado en roles, de modo que las partes interesadas vean e interactúen solo con los datos y herramientas relevantes para su rol. Por ejemplo, un socio logístico no debería editar listados de productos.
Preste atención a las funciones de seguimiento de propiedad del producto y del historial de servicio, que son esenciales para los flujos de reparación y devolución.
Establezca nuevos puntos de referencia para centrarse en el cliente. En una economía lineal tradicional, el último punto de contacto para la experiencia del cliente suele limitarse a comprar un producto, dejar una reseña o, en algunos casos, devolver un producto. Eso es todo.
Sin embargo, en una economía circular, la experiencia del cliente va más allá del modelo tradicional y el ciclo de vida del producto puede ampliarse, abarcando servicios de reparación adicionales, posibles suscripciones a servicios de mantenimiento de por vida, reciclaje y mucho más.
Para ampliar la experiencia del cliente más allá de la compra, las empresas deben desarrollar flujos de trabajo de servicios posteriores a la compra, como sistemas automatizados de autorización de devolución de mercancía (RMA) integrados con los perfiles de los clientes y ofrecer notificaciones en tiempo real sobre reparaciones y logística a través de portales de clientes.
Modelos circulares Presentar un nuevo enfoque de la experiencia del cliente: la experiencia de «propiedad» del producto a largo plazo. Al unificar la experiencia de «propiedad», desde la compra hasta la reparación, la renovación y la eliminación, los gerentes de la cadena de suministro tienen la oportunidad de establecer un estándar completamente nuevo para la experiencia del cliente y aumentar su lealtad.
Invierta en adaptabilidad desde el principio. Surgirán nuevos modelos sobre la base de una economía circular. Estos modelos pueden evolucionar de maneras inesperadas ya que la economía circular aún está en su infancia.
Para afrontar los desafíos imprevistos que plantean los modelos circulares, invierta en la adaptabilidad de sus soluciones desde el primer día. Necesita la capacidad de innovar y adaptar fácilmente sus tecnologías a las condiciones del mercado y escenarios comerciales que cambian rápidamente a costos predecibles.
Aquí hay tres estrategias para garantizar que su tecnología siga siendo relevante en el futuro:
1. Diseñar flujos de trabajo logísticos utilizando principios modulares.por lo que partes del proceso, como la gestión de reparaciones o las devoluciones, son independientes y se pueden actualizar por separado.
2. Priorizar las herramientas que separan la lógica empresarial y las capas de interfaz.para que pueda reaccionar más rápido a las nuevas legislaciones y realizar actualizaciones sin interrumpir las operaciones principales.
3. Realice un seguimiento de las métricas del ciclo de vida del producto para crear circuitos de retroalimentación que informen sobre el diseño, el embalaje y la previsión de inventario. Por ejemplo, si las devoluciones aumentan debido a daños durante el transporte, puede ajustar las especificaciones del embalaje para una mayor durabilidad.
Pasar a un modelo circular requiere enfoques innovadores y soluciones adaptables. Afortunadamente, los profesionales de la cadena de suministro ya tienen a mano las herramientas necesarias. norte