7 principios que hacen que las relaciones estratégicas funcionen
A lo largo de mis años como parte de la disciplina de logística de terceros, a menudo he visto y escuchado relaciones entre transportista y 3PL caracterizadas como un matrimonio. Esta es una caracterización adecuada, dada la naturaleza de pacto y el compromiso de estos acuerdos comerciales estratégicos.
Recientemente comparé a expertos en relaciones y encontré un libro titulado Los siete principios para hacer que el matrimonio funcione, de John M. Gottman. Al leer los principios descritos en este libro, comencé a ver paralelos innegables entre los principios que hacen que las relaciones matrimoniales y las asociaciones estratégicas funcionen.
Compartiré esos paralelos con la esperanza de que puedan tener un doble propósito:
1. Para mejorar potencialmente sus relaciones personales.
2. Brindarle información sobre cómo fortalecer sus relaciones comerciales estratégicas.
Principio #1: Mejore sus mapas del amor. La investigación en profundidad de Gottman sobre matrimonios exitosos encontró que el conocimiento mutuo es una fortaleza y un indicador principal de un matrimonio fuerte.
En su investigación, cuanto más sabía una pareja sobre los gustos y aversiones del otro, más exitoso era su matrimonio. Esto incluye intencionalidad en torno a nuevos aprendizajes y mantenerse en contacto unos con otros a lo largo del tiempo. Apelar a los gustos y preferencias de la pareja fortaleció el matrimonio.
Este principio es muy relevante en 3PL/expedidor relaciones que comienzan en la fase de cortejo. Quizás sería más apropiado llamarlo Mejore sus prácticas de relación. Cuando ambas partes actúan con la debida diligencia para conocerse mutuamente y tener en cuenta los atributos que les importan, más preparan la relación para el éxito.
Dada la naturaleza de estas relaciones, ambas partes son responsables de garantizar que este deseo de saber más nunca muera. El 3PL tiene especialmente la responsabilidad de crear sistemas y prácticas para asegurar el conocimiento de la organización de sus clientes estratégicos y de sus clientes finales.
Principio #2: Fomentar el cariño y la admiración. El trabajo de Gottman descubrió el hecho de que las parejas que intencional y genuinamente prestan atención y cultivan áreas de cariño y admiración mutua, permanecen juntas y sus matrimonios funcionan bien.
Podría llamar a este principio Fomente los atributos positivos de la relación. En otras palabras, tenían que recordar por qué se gustaban y considerar esos rasgos dignos de honor y respeto.
Si los transportistas y los 3PL han hecho un buen trabajo con el primer principio y se conocen entre sí y saben por qué existe un valor mutuo, les ayudará a superar las fases tormentosas de la relación.
Este principio debe ser visitado especialmente cuando las cosas no van bien en una relación, pero debe dominarse como una práctica normal a medida que las personas cambian en ambas organizaciones.
Debe existir un sistema de relaciones y ambas partes deben dedicar tiempo a revisiones comerciales, sesiones individuales y reuniones estratégicas que fomenten los factores positivos de desempeño y reconozcan la excelencia del equipo.
Cuando los transportistas y los 3PL se conocen y por qué
hay valor mutuo, les ayuda a superar
las fases tormentosas de la relación.
Principio #3: Vuélvete el uno hacia el otro en lugar de alejarte. Este principio se trata de establecer conexiones con tu pareja; específicamente, escuchar el intento de su pareja de conectarse y responder con afirmaciones positivas. Gottman descubrió que esto era muy significativo para la salud de una relación hasta el punto de crear una cuenta bancaria.
Asimismo, en asociaciones estratégicascuando ambas partes escuchan y, por lo tanto, se vuelven hacia la pareja en lugar de alejarse de ella, la relación se vuelve más saludable.
Un buen ejemplo es cuando un transportista habla sobre el enfoque de mejora continua o sobre cuestiones importantes con las que el 3PL puede ayudar, o cuando un 3PL es transparente sobre los aspectos económicos de su relación cuando se producen cambios en el alcance.
En lugar de dar la espalda y arriesgarse a desconexiones significativas, cada parte debe convertirse en buenos oyentes y apoyarse en la apuesta del otro por establecer conexiones.
Principio #4: Deja que tu pareja te influya. Como era de esperar, es menos probable que los hombres permitan que sus esposas influyan en su forma de pensar sobre temas particulares. Gottman descubrió que en los casos en que los hombres permitían que sus esposas influyeran en ellos en decisiones clave, más saludable se volvía el matrimonio.
Este principio tiene una aplicación real cuando se consideran las relaciones transportista/3PL. El transportista normalmente asume el papel más dominante y, por lo tanto, es menos probable que permita que el 3PL influya en él. Un mayor éxito radica en permitir que el 3PL influya en la dirección de la asociación.
En otras palabras, aprender unos de otros hace que la relación florezca y ambas partes trabajan hacia el éxito mutuo.
Tanto los transportistas como los 3PL deberían dedicar tiempo a las revisiones comerciales,
sesiones individuales y reuniones estratégicas para fomentar resultados positivos.
factores de desempeño y reconocer la excelencia del equipo.
Principio #5: Resuelva sus problemas solucionables. La sugerencia terapéutica de Gottman en lo que respecta a la resolución de problemas que tienen solución es tratar a su cónyuge con el mismo respeto que ofrece a sus invitados. Todos podemos identificarnos con la forma en que tratamos a los forasteros respetados en comparación con cómo respondemos a nuestro cónyuge en ciertos momentos.
Gottman comparte los siguientes cinco pasos para resolver conflictos en una relación amorosa:
1. Suaviza tu puesta en marcha.
2. Aprenda a realizar y recibir intentos de reparación.
3. Calmarse a sí mismo y a los demás.
4. Compromiso.
5. Procese cualquier queja para que no persista.
Cada uno de estos pasos merece una explicación más detallada, pero al considerar las relaciones estratégicas entre transportistas y 3PL, este requiere humildad. Los egos deberían ser encerrados en una habitación, o mejor aún, tirados por el inodoro, para no volver a salir nunca más. Puede haber un costo significativo para las organizaciones cuando las partes no pueden resolver problemas que tienen solución.
Principio #6: Superar el estancamiento. Gottman declara que se puede evitar el estancamiento volviéndose muy competente con los otros seis principios.
Si bien expone cuatro síntomas para ayudarle a reconocer el estancamiento, la mayoría implica estar fuera de contacto con los sueños y aspiraciones de su pareja. Cuando los socios no están en contacto con los sueños y aspiraciones del otro, puede ocurrir una falta de respeto involuntaria en la relación.
En las relaciones 3PL/transportista, esto podría manifestarse en una falta de conocimiento de la dirección estratégica de ambas partes y, por lo tanto, crear un estancamiento en el compromiso. Este tipo de desalineación se puede evitar implementando sistemas de relaciones para facilitar la alineación.
Principio #7: Acción para crear un significado compartido. El experto en relaciones divide el significado compartido en cuatro pilares:
1. Rituales de conexión
2. Apoyo de los roles de cada uno
3. Metas compartidas
4. Valores y símbolos compartidos
Estos son bastante sencillos para crear un significado compartido en un matrimonio. Para una relación transportista/3PL, crear un significado compartido podría ser más como aprovechar las sinergias culturales; específicamente, resaltar valores y puntos culturales similares, así como objetivos comunes que creen sinergia en la asociación.
Cuando se da prioridad a aprovechar los factores que los fortalecen juntos, se pueden lograr los objetivos de cada socio.
dado como cadenas de suministro están evolucionando y el efecto dominó cuando hay contratiempos, no se puede subestimar la importancia de la fortaleza de las asociaciones estratégicas. La investigación de Gottman se distingue por el tiempo que dedica a entrevistar y trabajar con parejas durante años de asesoramiento. Podía predecir el divorcio desde el principio en las relaciones matrimoniales basándose en la capacidad o incapacidad de las parejas para adoptar estos principios. Lo que nos ha dado es una hoja de ruta para desafiarnos a nosotros mismos y abordar nuestras relaciones con métodos probados para prosperar.
Mientras que los tiempos de ruptura y puede haber incertidumbre, tenemos un manual para optimizar las relaciones estratégicas, fortaleciendo así las cadenas de suministro y quizás creando más momentos de luna de miel.