Lush obtiene un cambio de imagen en el control de inventario a nivel de tienda

EL CLIENTE

Establecido en 1995, Lozano Crea productos de belleza pioneros, incluida la bomba de baño. La compañía opera en 50 países con más de 850 tiendas, 38 sitios web que realizan envíos a todo el mundo y una red global de aplicaciones nativas, canales de transmisión y comunidades digitales en más de 30 idiomas.

EL PROVEEDOR

Arkieva es una empresa de software de planificación de la cadena de suministro que ofrece soluciones modulares impulsadas por IA para la planificación de la demanda, el inventario y el suministro. Con sede en Wilmington, Delaware, y oficinas en Bélgica e India, Arkieva trabaja con empresas globales para crear cadenas de suministro resilientes y preparadas para el futuro.

«Las hojas de cálculo ya no eran una solución viable para la planificación y previsión de la oferta y la demanda», afirma James Gregory, planificación de la demanda gerente de Lush North America. Después de implementar varias soluciones de Arkieva, un proveedor de soluciones de planificación de la cadena de suministro, los pronósticos ahora están dentro del rango de precisión que esperan Gregory y su equipo.

Desde su lanzamiento en 1995, Lush ha crecido hasta abarcar operaciones en más de 50 países. Además de sus tiendas físicas, opera 38 sitios web con envíos a todo el mundo, así como una red global de aplicaciones nativas, canales de transmisión y comunidades digitales que abarcan más de 30 idiomas.

En 2024, Lush vendió más de 21 millones de sus famosas bombas de baño, así como una gama de lociones, cuidado del cabello, maquillaje y otros productos de belleza. La empresa sigue prácticas comerciales sostenibles, como circular embalaje. Su objetivo final es dejar el mundo “más exuberante de lo que lo encontramos”.

Las previsiones caen

La empresa de cosméticos Lush opera más de 850 tiendas en 50 países. A medida que la marca continúa creciendo, confía en herramientas de planificación colaborativas y flexibles para analizar datos rápidamente y respaldar decisiones más inteligentes en la cadena de suministro.

Lograr objetivos tanto de negocio como de sostenibilidad requiere información sólida, procesos eficientes y visibilidad. El crecimiento de Lush, si bien fue positivo, también significó que algunos procesos de previsión y planificación que anteriormente habían funcionado ya no eran tan efectivos como debían ser para seguir impulsando a la empresa.

Las responsabilidades de Gregory incluyen la planificación de las 250 tiendas en Norteamérica, su cumplimiento digital negocio y dos sitios de fabricación: en Vancouver y Toronto. Cuando se trata de demanda y planificación de inventariocada gerente de tienda tiene una gran autonomía, afirma Gregory.

Aparte de los lanzamientos de productos, Lush no utiliza un “modelo push” tradicional en el que el equipo de gestión corporativa decide qué inventario recibirá cada tienda. “Los gerentes de tienda tratan su tienda como si fuera su propio negocio”, dice Gregory, y agrega que los pedidos de inventario están bajo el control directo de los gerentes de tienda.

Junto con los aproximadamente 600 productos principales que están disponibles durante todo el año, Lush presenta productos de temporada y de edición limitada varias veces durante el año.

Por ejemplo, su última gama de productos navideños incluye alrededor de 150 SKU, afirma Gregory. El pico de vacaciones en diciembre es fundamental para el negocio de Lush. Lush también ofrece nuevas gamas de productos para Halloween, San Valentín y Semana Santa.

Como resultado, las tiendas Lush y su sitio web pueden presentar alrededor de 1000 SKU en cualquier momento. «Uno de los principales desafíos que enfrentamos fue permitir que los gerentes de las tiendas tuvieran control de su inventario, pero también asegurarnos de que los productos estuvieran en el lugar correcto en el momento correcto», dice Gregory.

Además, Lush North America distribuye todos los productos desde sus dos centros de distribución en Canadá. Las tiendas ubicadas en el sur de los Estados Unidos pueden estar a miles de kilómetros de distancia, lo que genera largos plazos de entrega.

Deshazte de las hojas de cálculo

Dados estos desafíos, así como el crecimiento que estaba experimentando Lush, la empresa necesitaba una herramienta de planificación de la demanda flexible, eficiente y colaborativa. Las hojas de cálculo manuales que Lush había estado utilizando a menudo dificultaban mantener la integridad de los datos durante todo el proceso de planificación y agilizar el proceso en sí. Además, la tarea de actualizar archivos cada vez más grandes se había vuelto engorrosa y compleja.

A medida que muchas empresas crecen, seguir dependiendo de hojas de cálculo puede dificultar la captura precisa de la demanda y generar un pronóstico útil y confiable, dice John Kmetz, gerente de éxito del cliente de Arkieva. Los pronósticos de demanda poco precisos pueden provocar pérdidas de ventas y mayores gastos. Es posible que las tiendas carezcan de los productos que los clientes desean, mientras que las empresas pueden considerar necesario acelerar algunos envíos de productos para satisfacer la demanda en diferentes ubicaciones. «Es mucho más difícil ser eficiente cuando no se sabe exactamente qué se va a vender el próximo mes», añade Kmetz.

Arkieva ofrece soluciones de planificación de la cadena de suministro, incluido software de cadena de suministro de extremo a extremo, así como soluciones para la previsión de la demanda y la planificación del inventario y el suministro. Sus soluciones están destinadas a trabajar con las empresas. sistemas ERP ayudar a impulsar las prácticas de previsión y cadena de suministro; la mayoría de los sistemas ERP tendrían dificultades para hacer esto a escala, afirma Kmetz. Las soluciones de la empresa funcionan en la mayoría de los sectores verticales.

Actualmente, Lush utiliza varias soluciones de Arkieva, incluida su Planificador de demanda, Planificador de inventario, Informes ejecutivosy Planificador financiero soluciones. «Necesitábamos un software que pudiera manejar un nivel detallado de pronóstico», dice Gregory. La solución Arkieva calcula una cantidad de stock de seguridad para cada producto en cada tienda, añade.

Cada semana, Arkieva genera pronósticos de demanda para todos los productos Lush en cada una de sus tiendas: una enorme cantidad de posibles combinaciones de productos y ubicaciones. Luego, Lush exporta los pronósticos y planes a su sistema ERP para proporcionar a cada tienda sugerencias de inventario que tengan en cuenta el tiempo de entrega de la tienda y la cantidad de inventario que tiene disponible, entre otros factores.

Los gerentes de tienda pueden iniciar sesión en el sistema para revisar sus pronósticos. Cuando realizan sus pedidos, pueden modificar las recomendaciones sugeridas, según sus conocimientos y experiencia.

Gregory y su equipo recopilan la información de cada gerente de tienda y luego la utilizan para informar los planes de fabricación. Este enfoque ayuda a maximizar las ventas y limitar los desabastecimientos, particularmente para las limitadas gamas de productos introducidas a lo largo del año. Es más difícil “perseguir la demanda” de estos artículos, porque si los pronósticos de la demanda no son precisos desde el principio, sólo hay una cantidad limitada de tiempo para compensar cualquier imprecisión.

Los pronósticos y planes de fabricación precisos también son importantes, dado que muchos productos de Lush tienen una vida útil específica, lo que dificulta mantener el inventario por más tiempo.

Lush también vende una gama limitada de productos a través de Belleza UltaEl sitio web de. Esto requirió algunas modificaciones en las soluciones de Arkieva, que inicialmente se habían configurado únicamente con tiendas Lush como ubicaciones. Gregory y su equipo trabajaron con Arkieva para crear un módulo en el software para definir los centros de distribución de Ulta como ubicaciones. Esto permite a Lush incorporar su previsión de demanda a nivel del centro de distribución de Ulta, junto con la demanda prevista en las tiendas Lush y sus negocios de cumplimiento digital, en los planes de fabricación de Lush. «Arkieva creó esa funcionalidad específicamente para nosotros», dice Gregory.

Para poner en marcha Arkieva, varios consultores de la empresa permanecieron en Lush, brindando información sobre las soluciones y al mismo tiempo aprendiendo sobre las capacidades que Lush necesitaba. «La implementación se realizó sin problemas», dice Gregory.

La interfaz intuitiva de Arkieva puede facilitar las implementaciones. «No es necesario ser estadístico, ni tener un doctorado o un título en planificación de cadenas de suministro para utilizarlo», afirma Kmetz. Debido a que para la mayoría de los empleados es fácil ponerse al día con las soluciones de Arkieva, muchas organizaciones que las implementan pueden capturar valor rápidamente, añade.

Previsión optimizada y fiable

La implementación de Arkieva por parte de Lush ha proporcionado varios beneficios. Antes de implementar las soluciones, el proceso basado en hojas de cálculo de Lush North America no permitía una manera confiable de medir la precisión del pronóstico. Con la introducción de Arkieva, Lush ahora puede realizar un seguimiento de la precisión de sus pronósticos. Gregory dice que Lush está cumpliendo su objetivo de precisión de pronóstico a nivel de categoría.

La solución Arkieva también ha optimizado la previsión, al tiempo que proporciona una mayor visibilidad del inventario y una mejor visión de la planificación de la demanda para la planificación de materiales. Además, la gerencia de Lush puede determinar rápidamente cómo los cambios en la demanda afectarán los ingresos.

Con mejores pronósticos, las empresas a menudo pueden aumentar las ventas y reducir los gastos, mejorando ambos lados de su estado de resultados. Es menos probable que pierdan ventas como resultado de que el inventario no esté donde debe estar, y es menos probable que tengan que acelerar los envíos para satisfacer la demanda de los clientes. Pueden asignar dinero que de otro modo se habría destinado a mantener inventario en otras áreas de su negocio, dice Kmetz.

Una mayor precisión de los pronósticos también ayuda a los planificadores de la demanda a identificar oportunidades para mejorar a nivel de SKU. «Ahora podemos dirigir dónde necesitamos que esté el inventario», dice Gregory. Por ejemplo, los pronósticos ahora pueden explicar con mayor precisión el impacto que probablemente tendrán los productos estacionales en las ventas de productos de todo el año.

Una razón principal por la que Lush eligió Arkieva fue su voluntad de trabajar juntos como verdaderos socios, dice Gregory. Este sigue siendo el caso a medida que Lush presenta continuamente nuevos productos e iniciativas, como una asociación de empresa a empresa recientemente lanzada.

«Arkieva pudo diseñar funciones para nosotros y hacer que funcionaran para nuestro negocio», dice Gregory. «No se trataba simplemente de un software estándar».

Estudio de caso: pronóstico más exuberante

El desafío

Los procesos de planificación de inventario y demanda, en gran parte manuales, de Lush eran engorrosos e ineficientes y, a menudo, no proporcionaban la información que la gerencia de Lush necesitaba para garantizar que tenía el inventario correcto en el lugar correcto.

La solución

Implementar varias soluciones de planificación de Arkieva.

Los resultados

Un proceso de previsión más ágil y capaz de proporcionar información más precisa para la planificación de la demanda.

Próximos pasos

Si bien aún no existen planes firmes, Lush está potencialmente interesado en explorar la funcionalidad de planificación de suministro de Arkieva, así como en expandir el uso de Arkieva a las operaciones de Lush fuera de Norteamérica.