Zach Thomann: el nerd accidental de la cadena de suministro
Zach Thomann es director de operaciones de iHerb, uno de los mayores minoristas en línea especializados en salud y bienestar.
Zach Thomann es director de operaciones de iHerb, uno de los mayores minoristas en línea especializados en salud y bienestar.
RESPONSABILIDADES: Supervisar las operaciones mundiales y los proveedores de logística externos en todo iHerbla creciente red de centros logísticos y centros de inventario; construir una red de distribución más rápida, inteligente y escalable; y mejorar la promesa de entrega de la empresa a clientes en más de 180 países.
EXPERIENCIA: Director de operaciones, América y APAC, GXO Logística, Inc.; presidente y director de operaciones de PFSwebmúltiples roles ejecutivos, PFS; director de programa, Amerisource Bergen; gerente, PFSweb
EDUCACIÓN: MBA, Finanzas, con Honores, UT Dallas; Licenciatura en Comunicaciones Corporativas, Universidad de Texas en Austin.
Un chiste dice que uno no elige la cadena de suministro; pero la cadena de suministro te elige a ti. Creo que eso es verdad.
En la escuela secundaria trabajé en JCPenneydescarga de camiones y bolsas para recogida del cliente. Me prometí a mí mismo que nunca trabajaría en el comercio minorista o en la logística. Pensé que sería banquero de inversiones.
Pero nada más terminar la escuela, comencé en servicios al cliente con un pequeño proveedor de servicios de comercio electrónico. A medida que la empresa crecía, se me brindaron muchas oportunidades para crecer y aprender. Con el tiempo, estuve supervisando todos nuestros programas de gestión de programas y de éxito del cliente.
Siempre fui el chico más joven de la sala. Probablemente eso me hizo sentir más hambriento y dispuesto a trabajar el doble de duro. Lideré con hechos y relaciones. Te presentas, atacas los problemas y te ganas tu asiento en la mesa; no te lo dan.
El director ejecutivo en ese momento me pidió que dirigiera la cadena de suministro. Le dije que era tonto, pero que no diría que no. He hecho mi carrera diciendo sí a las oportunidades, independientemente del desafío. Si estás cómodo, lo estás haciendo mal.
Me hice cargo de la cadena de suministro y ascendí a director general y presidente de la división. Aunque la cadena de suministro no fue una decisión consciente, he disfrutado cada parte de ella. En este punto, soy un poco nerd de la cadena de suministro.
Es un período de tiempo dinámico para las cadenas de suministro. Todos están tratando de reevaluar sus puntos de presencia, así como también cómo solucionarlos. cambiar tarifas y reglas de dominio, y en salud y bienestar, procesos regulatorios. Por ejemplo, ¿cómo debe verse el etiquetado de los productos según la geografía?
Me uní a iHerb debido a los vientos de cola en este espacio. La salud y el bienestar es una de las verticales de más rápido crecimiento en el comercio electrónico. iHerb tiene la oportunidad de hacerse con una cuota de mercado aún mayor.
En un negocio en crecimiento, la cadena de suministro tiene que liderar la carga y asegurarse de que estemos al frente del crecimiento, de manera rentable. Por ejemplo, no queremos hablar de limitaciones de capacidad cuando queremos realizar una promoción.
Las prioridades uno, dos, tres y cuatro son garantizar que entreguemos a tiempo y dentro del presupuesto, para cumplir con las expectativas de los clientes y complacerlos.
La próxima prioridad es mirar nuestra red, mientras consideramos el futuro.
Mientras corremos para aprovechar el crecimiento del mercado, ¿hacia dónde debe ir nuestra cadena de suministro? ¿Cómo deben ser las instalaciones?
También debemos analizar nuestra estrategia de inventario. Evaluaremos si necesitamos puntos de distribución adicionales para reducir nuestro tiempo de servicio de pedidos, de modo que creemos un punto de diferencia convincente para nuestros clientes.
Un aspecto importante de mi función es mirar y reinventar los próximos cinco años en función de nuestra trayectoria de crecimiento. Para llegar allí hay que hacer las preguntas correctas: «¿Adónde queremos ir?». ¿Cómo será alcanzar nuestros objetivos?’
Una expresión que se me queda grabada es: «Nadie tiene el monopolio del cerebro». Hay una enorme cantidad de pensamiento por parte de aquellos que están en primera línea. Tengo la suerte de haber heredado un equipo fuerte que ha obtenido excelentes resultados.
También hay una fuerte alineación en todo el equipo. Todos queremos asegurarnos de cumplir nuestra promesa de que los productos de iHerb estén disponibles rápidamente y tener en cuenta al cliente.
Zach Thomann responde a las grandes preguntas
1. ¿Qué pasatiempos o actividades te hacen mejor en la gestión de la cadena de suministro?
Tengo tres hijos. Todos tienen vida social y ninguno sabe conducir. Los niños de esta edad te enseñan que la vida es un caos y que una cosa que tienes que hacer es intentar poner orden en ese caos. Te prepara para la cadena de suministro, que es caótica y siempre cambia, y necesitas ponerle orden.
2. ¿Qué le dirías a tu yo de 18 años?
Para disfrutar mucho más del viaje y celebrar las victorias. Hubo muchos pequeños hitos en mi carrera y mucha gente que me ayudó en el camino. No creo que los haya celebrado lo suficiente.
3. ¿Cuál es el mejor consejo sobre cadena de suministro que ha recibido?
Un empleado me dijo una vez: ‘Si analizas todos los pasos, no haremos nada que sea difícil’. La parte difícil es juntarlo todo”.
4. ¿Qué te levanta de la cama por la mañana?
El café y mi amor por los problemas complejos que son divertidos de resolver. En mi opinión, la cadena de suministro es un rompecabezas en constante cambio.
5. ¿Cuál es su filosofía de liderazgo?
Tenemos que ser buenos administradores de nuestro negocio. Solo estamos aquí por un período de tiempo y debemos hacer lo mejor que podamos para el negocio mientras estemos aquí.