Cuando los minutos importaban: una salvada fuera de horario que evitó una cola crítica durante la noche
Para mantener la producción en movimiento para un fabricante, ProTrans coordinó rápidamente un vuelo chárter nocturno y entregó un envío crítico bajo extrema presión de tiempo y circunstancias exigentes.
El desafío
Una tarde, alrededor de las 6:00 pm, Protrans Recibí una llamada urgente de un fabricante cuya línea de producción estaba a punto de fallar. En particular, este no era un cliente establecido de ProTrans y la carga en riesgo ni siquiera estaba bajo la administración de ProTrans. De las ocho bobinas de acero en un camión de plataforma, dos eran fundamentales para mantener en funcionamiento la operación del cliente. Las dos bobinas debían llegar a la frontera entre Estados Unidos y México lo más rápido posible: en cuestión de horas, no de días.
La situación era complicada. El camión de plataforma ya estaba en la carretera en la zona rural de Tennessee y no había ningún plan para interceptarlo. El cliente necesitaba que ProTrans encontrara lo que llamaba una solución «mágica»: determinar la ubicación exacta del camión, identificar y retirar las dos bobinas necesarias de la carga y desarrollar una solución para cumplir con un plazo de entrega al día siguiente.
Para aumentar la urgencia, había muchas incógnitas. Las dimensiones exactas de las bobinas eran inciertas, los manipuladores necesitaban equipo especializado para descargarlas y todo ocurría fuera del horario laboral habitual. Cualquier retraso o error podría haber provocado una costosa parada de la producción. Con el reloj corriendo y sin margen de error, Protrans Se le pidió que interviniera de inmediato y entregara una solución bajo extrema presión de tiempo.
La solución
Protrans comenzó de inmediato. Primero, el equipo encontró la plataforma en la zona rural de Tennessee y trabajó con el cliente para identificar qué dos bobinas quitar de la carga. Luego, ProTrans consiguió un vuelo chárter nocturno que podría entregar las bobinas alrededor de las 3:00 a. m., una ventana estrecha pero alcanzable para evitar una cola.
La coordinación se intensificó rápidamente. ProTrans negoció con un operador de tierra del aeropuerto para descargar las bobinas a la llegada de la plataforma. Pero alrededor de las 22:00 horas surgió un nuevo problema: las bobinas eran más grandes de lo esperado y el aeropuerto carecía del equipo necesario para descargarlas de forma segura. Con el cronograma del contrato en riesgo, el equipo tuvo que encontrar una solución rápida y creativa.
Un miembro del equipo de ProTrans se puso en contacto con un cliente de confianza en la misma ciudad para solicitar ayuda de emergencia. Aunque existían riesgos, el socio aceptó ayudar, lo que demuestra la solidez de su relación con ProTrans. La plataforma se envió a un almacén local, donde el personal descargó las dos bobinas. A continuación, un camión local llevó las bobinas al aeropuerto.
A las 11:30 pm, las bobinas estaban en el avión y se cargaron inmediatamente. El chárter salió según lo planeado, nuestro equipo entregó el flete a tiempo y el cliente evitó un cierre completo de la producción. El resultado reflejó una colaboración excepcional, confianza y esfuerzo fuera de horario, lo que demuestra la capacidad de ProTrans para cumplir en las circunstancias más exigentes.
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