Tecnología logística: el héroe anónimo del comercio de conveniencia

Etiquetas: Diciembre 2022, Comercio electrónico, Cumplimiento , Minorista , Logística Minorista

por Johannes Panzer, jefe de estrategia de producto,

Comercio electrónico, Descartes, [correo electrónico protegido]

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A medida que los consumidores adoptaron los pedidos en línea durante la pandemia, las ventas de comercio electrónico se dispararon de $ 571,2 mil millones en 2019 a $ 815,4 mil millones en 2020, un salto del 43%, según a una encuesta minorista reciente de la Oficina del Censo. Aunque las ventas en línea se han enfriado desde el fervor inicial impulsado por la pandemia, los consumidores continúan impulsando el comercio de conveniencia, con un aumento de las ventas de comercio electrónico del 6,7 % en el primer trimestre de 2022. Más del 20 % del gasto de los consumidores de enero a marzo se realizó en línea.

¿Cómo afecta el auge de la economía de conveniencia a la capacidad de los minoristas para crear una experiencia positiva para el cliente que impulse negocios repetidos y un crecimiento continuo de los ingresos?

Con los clientes de hoy en día esperando a tiempo y costo -Entrega eficiente, transparencia y opciones de envío, y comunicación receptiva a lo largo del ciclo de vida del pedido, los minoristas exitosos reconocen que la satisfacción del cliente y el crecimiento de los resultados finales dependen de un flujo de trabajo logístico de alto rendimiento.

Mientras lidian con las continuas interrupciones de la cadena de suministro, la escasez de personal y el aumento de los costos de transporte, los comerciantes de comercio electrónico deben optimizar las operaciones de cumplimiento para seguir el ritmo del crecimiento de las ventas y cumplir promesas de entrega a los consumidores.

Una solución radica en el poder combinado de los sistemas de gestión de almacenes (WMS) y la tecnología de envío avanzada especializada para la industria del comercio electrónico para ejecutar el cumplimiento sin problemas.

Un almacén de bajo rendimiento tiene un efecto paralizante en el rendimiento del cumplimiento, especialmente durante los picos de volumen de pedidos— ya sea por temporadas pico tradicionales, actividad de ventas impulsada por las redes sociales o eventos imprevistos como cambios en los hábitos de compra de los consumidores durante la pandemia.

Al adoptar una solución de envío y WMS integrada, los minoristas de comercio electrónico pueden escalar y ejecutar el cumplimiento sin problemas desde la recepción del pedido hasta el punto de entrega (POD). Los flujos de trabajo de logística automatizados mejoran la precisión y la eficiencia del almacén, reducen el tiempo de entrega de los pedidos y minimizan los costos de envío. Además, los minoristas obtienen una visibilidad completa de las operaciones del almacén y la entrega de última milla.

Mantener el ritmo de la creciente demanda

Los minoristas con visión de futuro aprovechan las soluciones combinadas de envío de comercio electrónico y WMS para seguir el ritmo de la creciente demanda de los consumidores y aumentar el volumen de envío. Al crear un flujo de trabajo de cumplimiento escalable y eficiente, pueden aumentar la productividad del almacén mediante, por ejemplo, estrategias de preparación de pedidos múltiples.

También pueden enviar de manera rentable los artículos correctos con la ayuda de las capacidades de comparación de tarifas, evitar la sobreventa del inventario existente y entregar los envíos a tiempo, completamente independientemente de los picos o caídas del volumen de pedidos.

Lamentablemente, el aumento de la demanda de los consumidores y el aumento de las ventas se reflejan en un aumento de las devoluciones de productos que pueden tomar desprevenidos a los minoristas. Los líderes del mercado están recurriendo a la tecnología, como los portales de devolución o las etiquetas de devolución preimpresas, que pueden respaldar las prácticas de logística inversa para optimizar el proceso de devolución tanto en el frente operativo como en el de la experiencia del cliente.

El objetivo es dedicar menos tiempo a clasificar las devoluciones y volver a poner en circulación rápidamente el inventario devuelto, al mismo tiempo que se crea una experiencia de devolución conveniente y personalizada para el cliente.

Las empresas también pueden aprovechar la información que reciben de los clientes sobre sus «motivos de devolución» para garantizar que las descripciones de los productos estén lo más actualizadas posible, lo que ayuda a reducir el volumen de mercancías devueltas.

La entrega en la última milla es el eje de una operación logística exitosa y una conveniente experiencia del cliente. Sin embargo, los minoristas de comercio electrónico a menudo se quedan cortos en el desempeño de la entrega a domicilio, con tres de cada cuatro consumidores reportando una experiencia de entrega negativa en los últimos tres meses, según el Informe de sentimiento del consumidor de entrega a domicilio de comercio electrónico de 2022 de Descartes.