Cómo desarrollar una cadena de suministro centrada en el cliente
La variabilidad de la cadena de suministro crea obstáculos para la satisfacción del cliente. Priorice la experiencia del consumidor integrando tecnologías y procesos flexibles en el diseño de su cadena de suministro.
Las cadenas de suministro con una variabilidad significativa continúan creando desafíos logísticos, con una capacidad de distribución limitada, costos de combustible altísimos y fatiga general de la cadena de suministro que provoca importantes retrasos en las entregas. A medida que los minoristas responden aumentando el alcance y las asociaciones de su cadena de suministro, se encuentran con un problema importante: visibilidad limitada o inexistente.
De hecho, el 69 % de las empresas carecen de una visibilidad total de las operaciones de su cadena de suministro, según la investigación de Zippia. Sin esa visibilidad, los minoristas no pueden optimizar el abastecimiento, el envío y el cumplimiento. Tampoco pueden brindar transparencia a sus tiendas y experiencias minoristas dinámicas a los clientes.
Experiencia de usuario clara y receptiva
Al profundizar para comprender los matices de sus redes de abastecimiento, los minoristas pueden sintetizar operaciones e integrar tecnologías que respaldan una cadena de suministro centrada en el cliente. El resultado es un proceso de cumplimiento que se adapta a las necesidades de los consumidores y brinda visibilidad integral a los equipos de la cadena de suministro y los socios de logística, lo que permite una experiencia del cliente clara y receptiva.
Los desafíos de visibilidad a menudo están profundamente arraigados en las operaciones de la empresa, lo que dificulta obtener una imagen completa de la logística de la cadena de suministro. En muchas organizaciones, los equipos de la cadena de suministro trabajan en silos de otros grupos, lo que genera frustración e ineficiencias en las operaciones ascendentes y descendentes.
Los procesos de devolución son un buen ejemplo. Cuando las empresas no tienen visibilidad de las asignaciones de inventario de los diferentes departamentos, es difícil determinar dónde se compraron inicialmente los productos y dónde se deben devolver.
Por ejemplo, si un cliente desea devolver un producto en la tienda que compró en línea, la visibilidad limitada puede impedir que las tiendas acepten el artículo, lo que genera fricciones en el consumidor en la experiencia de devolución y desencadena obstáculos para los equipos de logística inversa.
A medida que los equipos trabajan para procesar devoluciones con visibilidad limitada, las asociaciones externas con almacenes, centros de distribución y socios logísticos crean más oportunidades para la confusión y los errores de comunicación.
Cuando los minoristas no diseñan para la granularidad en sus asociaciones externas, es difícil compartir datos, coordinar tiempos y diseñar para las necesidades de transporte y seguimiento. Todos estos factores conducen a un proceso de devolución engorroso que potencialmente degrada la experiencia del consumidor.
Los procesos en silos también hacen que sea más difícil dar cuenta de la variabilidad del mercado. El comportamiento del consumidor y la logística de la cadena de suministro han cambiado rápidamente en los últimos años, y los eventos mundiales, las sanciones y las regulaciones de envío requieren que los minoristas rediseñen constantemente las alternativas operativas. Esto significa crear capacidad adicional en los procesos de la cadena de suministro, desde garantizar modos de transporte y operadores adicionales hasta presupuestar las posibles horas extra.
Si los equipos de la cadena de suministro trabajan aislados de otros departamentos, no podrán compartir datos ni coordinar detalles logísticos que permitan una resiliencia proactiva. También tendrán dificultades para cumplir con los estándares cambiantes y las evoluciones futuras.
Cultivar la confianza del consumidor y los momentos de satisfacción del consumidor se derivan de procesos de cadena de suministro eficientes y adaptables. A medida que comienza el viaje para construir cadenas de suministro centradas en el cliente, aquí hay cuatro tecnologías y procesos esenciales para integrar en su estrategia.
1. Detección y configuración de la demanda. Para ajustar su cadena de suministro a los patrones de demanda en evolución, aproveche la tecnología de detección y configuración de la demanda. Estas herramientas se basan en la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la captura de datos en tiempo real para habilitar rutas de suministro alternativas que garanticen que los productos se muevan de manera efectiva a través de todas las etapas de oferta y demanda.
2. Tecnología disponible para prometer. Informada por datos históricos de clientes, la tecnología disponible para prometer aumenta la visibilidad del inventario y lo ayuda a comprender qué pedidos puede ejecutar de manera realista. Con un mayor control sobre el inventario y la planificación de la distribución, puede cumplir con mayor precisión los compromisos de pedidos.
3. Inventario dinámico. Cuando los patrones de demanda cambian, necesita la cantidad correcta de inventario en los lugares correctos para satisfacer las necesidades de los consumidores. El inventario dinámico permite la gestión granular de la asignación y el seguimiento del inventario, y facilita las revisiones de pedidos por etapas para garantizar el ajuste fino de las asignaciones de pedidos y las selecciones de inventario.
4. Ejecución logística flexible. Ya sea que los productos se muevan hacia arriba o hacia abajo, los planes de logística flexibles crean una mayor necesidad de visibilidad de pedidos, capacidades de seguimiento y localización y opciones alternativas planificadas sofisticadas. Incluso la simple opción de dejar instrucciones de entrega personalizadas puede impulsar su agilidad logística y aumentar la satisfacción del cliente.
Al diseñar una mayor flexibilidad y transparencia en sus puntos de contacto minoristas, puede habilitar una mayor confianza en sus procesos y mejorar la calidad de su promesa al cliente.
A medida que diseña una cadena de suministro centrada en el cliente, aproveche la tecnología y los procesos que impulsan la agilidad operativa. Construir un plan de cadena de suministro inteligente adaptable no es fácil, pero puede enriquecer el proceso. Considere la demanda del cliente en cada paso y priorice la claridad a lo largo de la experiencia de cumplimiento.
