Cómo Verst Logistics impulsa la agilidad y la escala utilizando Cleo Integration Cloud
La actualización a una solución EDI moderna ayudó a la empresa de logística de terceros a escalar para satisfacer las demandas de sus clientes y mejorar las operaciones.
EL RETO
Antes de que Verst Logistics llegara a Cleo, las operaciones de 3PL dependían de una variedad de sistemas heredados que no podían mantenerse al día con el crecimiento que estaba experimentando Verst.
Al mismo tiempo, los clientes de Verst comenzaron a solicitar métodos de conectividad más modernos y compatibilidad con tipos de archivos, como XML, EDI, X12 y API, que los sistemas heredados de Verst no podían admitir.
Además, los sistemas heredados utilizaban procesamiento por lotes (no en tiempo real), lo que ralentizaba el tiempo de respuesta de Verst a los clientes y provocaba la pérdida de acuerdos de nivel de servicio. Este ciclo dio lugar a retrasos en la comunicación y violaciones de SLA, lo que provocó daños en las relaciones con los clientes y multas. Además, un empleado de Verst tuvo que resolver los problemas, dejando menos tiempo para otras tareas urgentes.
LA SOLUCIÓN
Cuando Macy Bergoon, vicepresidente de TI, se unió al equipo de Verst hace algunos años, rápidamente se dio cuenta de que su empresa necesitaba modernizarse más allá de los numerosos sistemas heredados que tenía.
Bergoon conocía a Cleo por proyectos anteriores, pero él y su equipo querían evaluar todas las opciones disponibles en el mercado.
Después de un examen exhaustivo de las fortalezas y debilidades de una miríada de competidores en la categoría de integración, Verst decidió seguir adelante con Cleo, y las dos empresas comenzaron a trabajar en un proyecto de migración de un año de duración: intercambiar sistemas heredados por una plataforma de integración de ecosistema EDI moderna.
Aprovechando el producto insignia de Cleo, Cleo Integration Cloud (CIC), Verst pudo abordar numerosos desafíos de integración y EDI, entre ellos:
- Configuración más rápida de nuevas conexiones con clientes actuales y nuevos, ya que CIC admite una amplia variedad de tipos de documentos, protocolos y estándares EDI líderes.
- Usar integraciones basadas en API para responder de inmediato a los socios comerciales, enviar productos a los clientes más rápido y reemplazar el procesamiento por lotes.
- Reducción de la tasa de error del acuerdo de nivel de servicio del 4 % al 0,24 %.
- Pasar menos tiempo resolviendo errores EDI y SLA, liberando a los empleados para que se concentren en tareas significativas.
- Utilizar el modelo flexible de servicios combinados de Cleo para satisfacer las demandas de los clientes cuando hay escasez de recursos internos.
Los beneficios adicionales que Verst experimentó después de asociarse con Cleo incluyen:
- Escalar las operaciones comerciales cuando aumenta la demanda.
- Ofreciendo a sus clientes soporte 24/7 utilizando la tecnología en la nube de CIC.
- Aumentar la credibilidad con los clientes potenciales y ganar más negocios ya que Verst utiliza la tecnología de confianza de Cleo.
Con innumerables proyectos de integración en trámite para los próximos años, Cleo seguirá siendo un socio estratégico, ayudando a las operaciones de escala 3PL a medida que llegan las solicitudes de los clientes y los nuevos negocios requieren incorporación.
Aprender más:
800-978-9307
www.verstlogistics.com
