Inventario 2023… ¿Demasiado? ¿Demasiado poco?
Inventario. Ese fue el tema que unió tanto a los asistentes como a los expositores en la convención de la Federación Nacional de Minoristas (NRF) de 2023 en la ciudad de Nueva York. Más precisamente, todas las personas con las que hablé estaban interesadas en equilibrar la carga del inventario para servir nuevos enfoques de cumplimiento minorista que se esfuerzan por ponerse al día con la evolución increíblemente rápida de los hábitos de compra de los consumidores.
Para las tiendas minoristas, el comercio electrónico, los canales múltiples y, en especial, las ventas omnicanal, la pregunta es la misma: ¿cómo hacemos coincidir las señales de demanda con la oferta sin invertir demasiado en inventario o, por otro lado, atender de manera insuficiente y perder clientes?
Abundan las historias de terror recientes, como los minoristas de juguetes que se quedaron con millones de artículos no vendidos de las ventas navideñas gracias a la inflación, que afectó el ingreso disponible de los obsequiadores. Las preferencias de juguetes de los niños también han cambiado, impulsadas por explosiones de demanda no planificadas presentadas por personas influyentes de TikTok y YouTube. Piensa en Cocomelon y Mr. Beast.
En moda, los influencers de TikTok e Instagram impulsan tendencias globales inmediatas que convierten las decisiones de abastecimiento e inventario en una pesadilla.
En una época de márgenes cada vez más reducidos, el desafío se amplifica. ¿Sobrecargar para anticipar la demanda de los clientes o recibir un golpe final? En NRF, los expositores ofrecieron muchas soluciones a esa pregunta, impulsadas en gran medida por la tecnología.
Por ejemplo, suponga que tiene un producto de venta lenta en una ubicación con demasiado inventario disponible. ¿No sería maravilloso encuestar todas sus otras ubicaciones y canales a través de IA y volver a implementar ese producto en sus ubicaciones con más demanda? Eso es posible.
¿Qué pasa con la confianza excesiva en los datos históricos de ventas para predecir la demanda futura en mercados volátiles? Hay una solución que se asienta sobre los datos históricos y busca compararlos con las tendencias fuera de ese conjunto de datos obsoleto.
¿Y qué pasa si te equivocas? Una reputación de mala gestión de devoluciones puede dañar a largo plazo las ventas y su marca, ya que las malas experiencias repetidas llevan a los consumidores a otra parte. Además, el costo de la gestión de devoluciones está aumentando debido a los mayores costos de envío y mano de obra, y la inflación. Pero varias soluciones nuevas de administración de devoluciones, tanto API como SaaS, reducen la fricción del servicio al cliente y protegen el balance al mismo tiempo al mantener la retención de clientes. Prestar atención a la demanda circular paga dividendos.
El uso de las muchas soluciones innovadoras disponibles como parte de su viaje para convertirse en una empresa impulsada por la demanda es una forma segura de responder a la pregunta del inventario de 2023: ¿demasiado, demasiado poco o justo?
