Es hora de hacer que los gerentes de la cadena de suministro sean socios de C-suite, dice el informe

Por Brian recto · 22 de febrero de 2023

Antes de la pandemia de COVID-19, los fabricantes, minoristas y otras empresas trabajaron para perfeccionar el sistema de entrega de inventario «justo a tiempo». La pandemia y las subsiguientes interrupciones en la cadena de suministro pusieron en duda ese modelo.

¿No tienes suficiente papel higiénico para vender? Los clientes comprarán en otro lugar. ¿La madera escasea? Deja de construir casas. ¿Necesita un semiconductor para terminar ese auto? Solo aparca por ahora.

La disrupción estaba en todas partes y obligó a las empresas a repensar el modelo de inventario justo a tiempo en el que habían llegado a confiar.

Capterra, una consultora de software para empresas de la cadena de suministro, ha publicado un informe basado en encuestas recientes a líderes de la industria y ha descubierto que puede ser el momento adecuado para alejarse del justo a tiempo, e incluso del por si acaso. , al enfoque más útil de solo el cliente.

“Para cumplir con estos cambios, las empresas deben pasar de estrategias que priorizan la reducción de costos y la eficiencia a aquellas que se centran en el cliente. Esto implicará elevar el papel de la gestión de la cadena de suministro de un departamento centrado solo en la ejecución de 'parte trasera de la casa' a un socio estratégico con un asiento en la mesa de liderazgo senior”, dijo la firma en el informe.

Olivia Montgomery, analista principal asociada de la cadena de suministro de Capterra, dijo a Supply Chain Management Review que los gerentes de la cadena de suministro (SCM) tienen mucha información sobre las fortalezas y debilidades de sus proveedores, y necesitan ser un «socio más estratégico» para los líderes empresariales. .

«El [SCM team] tiende a ser equilibrado, basado en hechos”, dijo. «Conocen la velocidad a la que el negocio puede ajustarse… por lo que no hay empresas que tomen decisiones drásticas por capricho del cliente».

Dicho esto, Montgomery y el informe indican que muchas empresas deben estar más en sintonía con el cliente.

“Estás sintiendo continuamente lo que quiere el cliente. No está buscando hacer cambios de inmediato, ahí es donde entra en juego la fortaleza de los equipos de la cadena de suministro. Pueden establecer expectativas”, dijo Montgomery.

Capterra realizó la Encuesta de tendencias de gestión de la cadena de suministro en noviembre de 2022 entre 300 profesionales de la cadena de suministro en pequeñas y medianas empresas en los EE. UU. El informe también incorporó algunos hallazgos de su Encuesta de expectativas de sostenibilidad del consumidor, realizada en agosto de 2022 entre 759 consumidores estadounidenses.

Entre los hallazgos clave de la última encuesta se encuentra que el 80 % de las cadenas de suministro de las PYMES planean aumentar o continuar invirtiendo en esfuerzos de sustentabilidad, pero solo el 31 % de los líderes de gestión de la cadena de suministro (SCM) se reúne regularmente con TI y operaciones para reuniones de planificación y estrategia.

Esto puede conducir a una desconexión entre los departamentos y obstaculizar los esfuerzos para lograr los objetivos.

Montgomery dijo que la inclusión de SCM en el proceso puede conducir a más eficiencias, como la reducción del papeleo, la eliminación de esfuerzos duplicados y un mejor servicio al cliente. Agregó que los SCM también pueden proporcionar beneficios clave al principio del proceso.

“Pueden ayudar a ajustar e informar, especialmente cuando se trata de diseño de productos”, dijo. “No solo desea que las ventas y el marketing se ocupen del diseño del producto… necesitamos gerentes de la cadena de suministro en la sala que ayuden a impulsar los objetivos a largo plazo”.

Los beneficios, señaló Montgomery, son múltiples y se extienden hasta los esfuerzos de sostenibilidad. Un empaque más eficiente, por ejemplo, puede significar que se puede cargar un producto adicional en los camiones, lo que reduce las necesidades de capacidad y usa menos combustible.

Según el informe, más de la mitad de las empresas (65 %) planean contratar más talento para la cadena de suministro este año, y el 43 % planea promover y/o contratar a uno o más especialistas en SCM en un puesto de liderazgo sénior.

Sin embargo, todo debe centrarse en una «cadena de suministro centrada en el cliente» que utilice un enfoque de «sentir, cambiar, dirigir» para satisfacer las demandas de los clientes, dijo la firma.

Siente el cambio

Capterra dijo que las cadenas de suministro centradas en el cliente dependen de la capacidad de identificar lo que quieren los clientes. Esto requiere asociaciones con otros departamentos para comprender el comportamiento del cliente y puede incluir comentarios sobre los productos vendidos, qué campañas de marketing están resonando y por qué ocurren las devoluciones.

La empresa señaló que este tipo de trabajo es atípico de los gerentes de la cadena de suministro tradicionales y puede requerir la contratación de una persona con experiencia en esta área.

“Concentre su atención en los comentarios y el comportamiento específicamente relacionados con el envío y la entrega, la calidad y el precio del producto y las demandas de inventario, ya que estas son las áreas en las que puede tener un impacto directo en la mejora de la experiencia del cliente”, escribió Capterra. “Luego, compare sus proveedores, procesos comerciales y objetivos operativos actuales con lo que dicen sus clientes para identificar áreas de oportunidad, tanto a corto como a largo plazo”.

Cambiar prioridades

Una vez que las empresas identifican lo que quieren sus clientes, deben centrarse en cambiar sus propias prioridades e indicadores clave de rendimiento (KPI) para alinearse con los deseos de los clientes.

En este enfoque, una vez que se establecen esos KPI, revise su red de proveedores. Por ejemplo, la encuesta de clientes de Capterra encontró que el 84% de los consumidores compraron un producto sostenible en la segunda mitad de 2022 y pagaron un promedio de 8% más para hacerlo. ¿Pueden sus proveedores satisfacer las demandas de sustentabilidad de los consumidores y, si no pueden, considere encontrar un proveedor alternativo que pueda hacerlo?

Capterra también dijo que revise a los socios de envío para asegurarse de que puedan satisfacer las necesidades de capacidad, las expectativas de entrega y las demandas de sostenibilidad. Y, por último, no tenga miedo de involucrarse en el diseño de productos, especialmente en lo que se refiere al empaque del producto. Las ventas y los SCM pueden agregar valor a este proceso, asegurando que el producto y su empaque muestren las prioridades del cliente final.

Dirigir la estrategia

Si bien los SCM están ganando importancia en el C-suite, todavía hay una falta de representación según la encuesta de Capterra. Solo el 43% de las PYMES con cadenas de suministro planean promover o contratar SCM en puestos de liderazgo sénior. Esto significa que las empresas pueden estar perdiendo la oportunidad de construir una cadena de suministro centrada en el cliente.

“A medida que la empresa desarrolla objetivos y estrategias a largo plazo centrados en el cliente, los líderes de SCM ofrecen información sobre las formas de cumplir estos objetivos. Especialmente con prioridades como satisfacer la demanda de sustentabilidad de los consumidores, los líderes de SCM pueden ayudar a desarrollar formas realistas e innovadoras para aprovechar mejor las relaciones y capacidades logísticas y de proveedores para cumplir con estas expectativas”, dijo Capterra.

La empresa recomendó la inclusión de un líder de SCM en un comité directivo de estrategia que tiene los comportamientos y expectativas de los clientes al frente y al centro. Este líder de SCM también necesita colaborar con otros departamentos para identificar oportunidades para mejorar los procesos de la cadena de suministro, o cambiar los procesos de la cadena de suministro, con el objetivo final de cumplir con una operación centrada en el cliente.

Cómo hacer que esto suceda

Para ayudar a acelerar este entorno más inclusivo, Montgomery dijo que los SCM deben mostrar su valor y eso no siempre es a través de la logística.

“Realmente recomiendo mostrar cuánto conocimiento tienes para optimizar el diseño del producto”, aconsejó. “En general, sus líderes senior solo quieren que se haga [where] no cuesta tanto, por lo que la logística no siempre es la manera de conseguir un asiento en la mesa. Mostrando el diseño del producto [expertise] es el camino.»

Capterra descubrió que solo el 31% de los gerentes de la cadena de suministro se reúnen regularmente con tecnología de la información y operaciones. Si bien la mayoría se reúne según sea necesario, Montgomery dijo que estaba sorprendida de que el número fuera tan bajo y dijo que era un número que habría esperado antes de la pandemia.

“Eso me dice que hay mucho más trabajo por hacer en el negocio en su conjunto para llevar el liderazgo de la gestión de la cadena de suministro al mercado. [overall] planificación”, dijo Montgomery antes de agregar que estaba “emocionada de ver a dónde va esto. No estamos reemplazando una filosofía justo a tiempo con una cadena de suministro centrada en el cliente. Se trata simplemente de cambiar las prioridades y satisfacer la demanda de los clientes de una manera reflexiva y a largo plazo”.

17 de febrero de 2023