Operando con estilo

EL CLIENTE:

Lanzada en 2016 en Quebec, Canadá, JOELLE Collection vende ropa, accesorios y joyas de mujer elegantes y de calidad en línea y en dos tiendas minoristas.

EL PROVEEDOR:

The Descartes Systems Group Inc. ofrece soluciones de software como servicio bajo demanda que abordan la productividad, el rendimiento y la seguridad para empresas con un uso intensivo de la logística.

«La misión de JOELLE es romper las reglas de la moda poniendo a las mujeres en el centro de nuestras prioridades en la confección de nuestra ropa», dice Isabelle Courchesne, directora de operaciones de JOELLE Inc. El objetivo es permitir que las mujeres desarrollen confianza en sí mismas y florecer, para que puedan evolucionar hacia la mejor versión de sí mismos, agrega.

A medida que crecía la popularidad de JOELLE Collection, sus operaciones debían seguir el ritmo. La gerencia buscaba realizar varios cambios, incluida la automatización de más procesos de entrada, el aumento de la capacidad de la empresa para recoger y empacar más pedidos y reducir el riesgo de errores de cumplimiento.

Además, el sistema de inventario de JOELLE Collection necesitaba sincronizarse con la plataforma de ventas Shopify de la empresa, de modo que reflejara con precisión el inventario real del almacén para los clientes en línea.

A fines de 2021, Courchesne y sus colegas comenzaron a evaluar si la solución de gestión de almacenes de comercio electrónico Peoplevox de Descartes y la solución de envío de paquetes de comercio electrónico multitransportista ShipRush coincidirían con el modelo comercial de la empresa y mejorarían los procesos de cumplimiento de JOELLE Collection.

Mejora de las operaciones de almacén

El equipo directivo de JOELLE Collection había visto una historia de éxito sobre otro cliente de Peoplevox, también en la industria de la moda y la indumentaria directa al consumidor, dice Troy Graham, vicepresidente de desarrollo comercial de Descartes.

Descartes aplica un enfoque basado en el escaneo a las operaciones diarias del almacén que ayuda a garantizar la precisión de las transacciones y confirma que los números de inventario entre los escaparates y las operaciones del almacén son consistentes, lo que ayuda a evitar la sobreventa.

Las soluciones también pueden automatizar las operaciones de comercio electrónico e integrar múltiples canales de venta y mercados. Los minoristas y las marcas directas al consumidor también pueden beneficiarse de la tecnología de almacenamiento centrada en el comercio electrónico, las capacidades de envío de paquetes y las soluciones de cumplimiento móvil.

La solución de gestión de almacenes Peoplevox, que más de 100 empresas en todo el mundo han implementado con éxito, está diseñada para ayudar a las marcas de comercio electrónico directo al consumidor del mercado medio a gestionar el inventario y cumplir con los pedidos con precisión.

“Peoplevox ayuda a las empresas a cumplir la promesa de los clientes de cumplir con sus pedidos a tiempo y con precisión la primera vez”, dice Graham.

Muchas empresas que implementan Descartes operan a través de múltiples canales de venta, incluidos sus propios sitios web y tiendas físicas, así como en Amazon y otros mercados. Para mantener contentos a los clientes, deben evitar vender artículos que en realidad no están en stock.

Esto puede suceder de varias maneras. Por ejemplo, si una empresa realiza un pedido de 100 productos pero recibe solo 96, aún podría registrar 100 en el inventario. Al trabajar con Peoplevox para escanear el código de barras de cada producto en el almacén, la empresa sabe qué hay realmente en el inventario, lo que limita el riesgo de vender artículos que no tiene.

Objetos perdidos

Peoplevox también puede ayudar a las empresas a localizar productos que no sabían que tenían. Esto puede ocurrir cuando los productos se han archivado incorrectamente y aparentemente se han perdido.

El sistema también se puede configurar para priorizar ciertos pedidos, como aquellos que deben completarse dentro de un período de tiempo específico. Dado que Peoplevox genera automáticamente etiquetas de envío cuando se envían los pedidos, reduce el tiempo total necesario para procesar un pedido.

Además, a través de sus capacidades de generación de informes, Peoplevox puede ayudar a los transportistas a evaluar el rendimiento de sus almacenes. Los informes pueden mostrar información como la cantidad de pedidos procesados ​​cada día, entre otras métricas.

Los informes también pueden mostrar la productividad de los empleados. En muchas empresas de comercio electrónico en crecimiento, la productividad entre los recolectores puede variar ampliamente y, sin embargo, la gerencia no tiene forma de descubrir las diferencias, dice Graham. Una vez que una empresa tiene esta información, puede decidir si, por ejemplo, se necesita más capacitación o si algunos tipos de pedidos generalmente encuentran obstáculos. “Es como un indicador de combustible en un automóvil”, dice Graham.

Las herramientas de informes también pueden ayudar a los gerentes a evaluar cuánto puede crecer el volumen de pedidos antes de que necesiten contratar trabajadores adicionales.

Volumen de envío creciente

La solución ShipRush de Descartes, que también implementó JOELLE Collection, es una plataforma de envío de paquetería y carga fraccionada (LTL) ampliamente integrada y rápida de implementar. Permite a las empresas aumentar su volumen de envío a través de capacidades de automatización avanzadas, un motor de reglas comerciales y un conjunto de API (interfaces de programación de aplicaciones) para calificación, envío y seguimiento.

El sistema conecta a las empresas de comercio electrónico con los transportistas de paquetería y LTL de su elección, utilizando sus propias tarifas negociadas o descuentos de tarifas disponibles a través de la plataforma.

Dos desafíos comunes de envío son elegir el transportista adecuado y determinar las combinaciones óptimas de niveles de servicio. En algunos almacenes, no es inusual que los paquetes se envíen antes de que alguien haya verificado qué tan rápido deben llegar a su destino. Eso puede significar que los cargadores paguen por un servicio más rápido de lo que realmente necesitan.

El sistema Shiprush aprovecha las reglas comerciales para identificar una combinación óptima de combinación de transportista y nivel de servicio. Graham proporciona un ejemplo: una empresa vende camisetas directamente a los consumidores, por lo que sus paquetes tienden a ser livianos y están destinados a direcciones residenciales. ShipRush puede identificar el método de transporte más adecuado para este tipo de paquetes.

En 2021, antes de comenzar a trabajar con Descartes, JOELLE Collection había implementado un nuevo sistema de gestión de inventario. Esto ayudó al equipo a familiarizarse con los conceptos básicos de los proyectos de implementación de sistemas, lo que ayudó a acelerar el proceso de implementación de las soluciones de gestión de almacenes y envío de paquetes de Descartes, dice Courchesne. Además, se había mapeado el almacén de la empresa, que ya contaba con todo el equipo necesario.

En parte porque estos pasos ya se habían dado, JOELLE Collection y Descartes pasaron de la capacitación a la implementación y la producción completa en aproximadamente cuatro meses. Las soluciones se pusieron en marcha en septiembre de 2022.

Listo, Listo, Implementar

Una implementación típica de Peoplevox comienza con una llamada inicial, dice Graham. Los próximos pasos incluyen la preparación para la implementación, la migración de datos de sistemas heredados, la configuración del sistema para los flujos de trabajo del cliente y las reglas comerciales, y luego la capacitación de principio a fin.

Después de que JOELLE Collection seleccionara a Descartes, las dos empresas celebraron sesiones de formación semanales centradas en ayudar a los usuarios a familiarizarse con el software. No lleva mucho tiempo; a menudo, los nuevos empleados pueden volverse productivos en menos de una hora, dice Graham.

Una vez completada la capacitación, Descartes pasa a la fase de prueba de aceptación del usuario (UAT). En este punto, el cliente es práctico y utiliza la solución para validar sus casos de uso.

Cuando se han probado todas las integraciones, comienza la planificación para «Go Live». Descartes apoya a los clientes hasta su fecha de lanzamiento y luego durante algunas semanas después de eso. Esto ayuda a garantizar que todo funcione sin problemas y que el cliente maximice la eficiencia de la solución.

Juntos, PeopleVox y ShipRush ayudan a las marcas directas al consumidor como JOELLE Collection a brindar un servicio al cliente de calidad al enfocarse en varias prácticas críticas de cumplimiento, dice Graham. Estos incluyen confirmar cada pedido, enviar cada pedido a tiempo, incluso durante las temporadas altas; enviar los artículos correctos en las cantidades correctas a los clientes correctos; y proporcionar a los clientes visibilidad sobre el estado de sus pedidos, hasta que hayan sido recibidos.

Cosechando los beneficios

Las soluciones de Descartes permiten a JOELLE Collection enviar tres veces más paquetes al día con el mismo número de empleados. “Nos dio visibilidad en tiempo real sobre nuestros niveles de inventario y nos permitió recibir inventario adicional en tiempo real”, dice Courchesne.

“El sistema también nos ayuda a producir múltiples informes operativos y evaluar el desempeño de los empleados mientras controlamos las operaciones de forma remota”, agrega.

Estudio de libro de casos: Siempre a la moda

Los desafios

JOELLE Collection, una marca de moda con sede en Quebec, ha crecido sustancialmente desde su lanzamiento en 2016. La falta de mano de obra y un aumento en los niveles de inventario llevaron a la gerencia a considerar la automatización de más procesos de entrada. La empresa también quería aumentar su capacidad para recoger y empaquetar tantos pedidos como fuera posible y reducir el riesgo de errores de cumplimiento. Cualquier sistema de inventario que eligiera tendría que sincronizarse con la plataforma de ventas Shopify de la empresa para reflejar con precisión el inventario real del almacén para los clientes en línea.

La solución

Juntos, dos sistemas de Descartes, la solución de gestión de almacenes de comercio electrónico Peoplevox y la solución de envío de paquetes de comercio electrónico de múltiples operadores ShipRush, permiten que JOELLE Collection proporcione un cumplimiento de pedidos y un servicio al cliente precisos y oportunos.

Los resultados

La misma cantidad de empleados del almacén ahora procesa tres veces la cantidad de paquetes que antes podían manejar, mientras que los informes operativos brindan información sobre el rendimiento del almacén.