El comercio minorista especializado da en el blanco
¿Qué hace a un minorista exitoso? Para responder a esa pregunta, Manhattan Associates, en asociación con Google Cloud y Zebra Technologies, examinó información de datos de compras reales, devoluciones y viajes de clientes a través de canales digitales y físicos para crear The Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail, un informe realizado por Incisiv.
El punto de referencia evalúa a los minoristas en 11 segmentos minoristas especializados en la implementación de 286 atributos clave del comercio unificado.
De los 124 minoristas evaluados, 15 surgieron como líderes: Academy Sports + Outdoors, American Eagle Outfitters, Belk, Crate & Barrel, Levi's, Macy's, MAC Cosmetics, Neiman Marcus, Nordstrom, Pandora, REI Co-op, Saks Fifth Avenue, Sephora , UGG y Zales.
El punto de referencia identifica desafíos comunes en los esfuerzos de los minoristas para adoptar estos nuevos modelos comerciales, que incluyen análisis avanzados que crean una vista única del negocio. Los datos muestran que aún queda trabajo por hacer.
1. Personalización: Identificar la intención del comprador es el primer paso para brindar una experiencia personalizada; sin embargo, solo el 38% de los minoristas estudiados brindan a sus asociados de la tienda acceso al historial de compras de los compradores y a las listas de deseos en todos los canales.
2. Visibilidad del inventario en tiempo real: Solo el 29% de los minoristas estudiados proporcionan estadísticas de inventario en tiempo real en las páginas de detalles de sus productos.
3. Conveniencia y flexibilidad: Los minoristas deben ofrecer múltiples opciones de pago y entrega y la posibilidad de cambiar los pedidos después de la venta. Solo el 15 % de los minoristas estudiados ofrecen a los clientes la opción de cambiar un método de cumplimiento posterior al pedido, y solo el 27 % brinda la posibilidad de devolver las compras en la tienda en línea.
