Diez consejos para seleccionar niveles de servicio LTL

1. Alinee el tiempo de tránsito con el servicio deseado. Determine el tiempo de tránsito necesario para cumplir con las expectativas de sus clientes. Dado que un tiempo de tránsito más rápido es más costoso, es necesario evaluar si la velocidad y la confiabilidad valen el precio más alto.

2. Realizar un análisis de costo-beneficio. Haga un balance de las prioridades de envío de su empresa y del valor que aportan a su negocio. A partir de ahí, podrá decidirse mejor por un operador que equilibre la calidad con la rentabilidad en esas áreas.

3. Evaluar la compatibilidad del comercio electrónico. A medida que el comercio electrónico se vuelve más dominante, muchos transportistas de carga parcial (LTL) han hecho un cambio para ofrecer entrega residencial. Si parte de la propuesta de valor de tu negocio es servicio de entrega de guantes blancosdesea seleccionar un transportista que sea confiable con entregas residenciales y que ofrezca instalación y asistencia premium a su cliente final.

4. Busque transportistas especializados. Algunos transportistas tienen ciertos nichos en lo que respecta a los productos que envían y las industrias a las que sirven. Por ejemplo, un transportista puede tener un sólido historial con envíos de alimentos y comestibles. Según su tipo de negocio, opte por un transportista con experiencia dedicada al transporte de ese tipo de productos para garantizar un manejo adecuado y el cumplimiento de las regulaciones.

5. Identificar equipos/manejo especial. Sus envíos pueden requerir un tipo de cuidado único durante todo el proceso de tránsito, como control de temperatura, manipulación delicada o el uso de equipos especiales para envíos más grandes. El transportista que seleccione debe tener esas capacidades y equipos. Además, algunos transportistas ofrecen servicios de valor agregado, como ensamblaje y embalaje, que quizás desee incorporar para mejorar su experiencia de entrega.

6. Confirmar cobertura geográfica. Verifique que las rutas del transportista se alineen con sus destinos de envío para impulsar una entrega rápida y confiable para sus clientes. Además, investigue la distancia entre las terminales de envío del transportista y los puntos de origen. Una distancia geográfica más corta permitirá una mayor eficiencia y flexibilidad operativa.

7. Determinar las relaciones con los minoristas. Asegúrese de que el transportista LTL que está considerando tenga experiencia trabajando con grandes minoristas. Estos minoristas pueden tener requisitos únicos con respecto a la programación de citas, notificación de envío anticipada, plazos de entrega y requisitos de prueba de entrega. Un transportista con un historial positivo y una relación laboral amistosa con los minoristas puede ayudarle a evitar multas y sanciones innecesarias al realizar negocios con ellos.

8. Garantizar que se cumplan los compromisos de capacidad. Dado que las fluctuaciones en la economía pueden afectar la capacidad de los operadores, trabaje con un proveedor que respete los acuerdos iniciales incluso en medio de un mercado incierto. Este compromiso solidificará la coherencia en su servicio y evitará interrupciones en toda su cadena de suministro.

9. Evaluar la visibilidad y el PoD oportuno. En el panorama logístico actual, visibilidad de la cadena de suministro es imperativo tanto para las empresas como para los clientes. Necesita un transportista bien equipado que ofrezca seguimiento en tiempo real y coherencia en el envío del comprobante de entrega. Con estas capacidades implementadas, puede gestionar mejor las expectativas de los clientes y abordar de forma proactiva los posibles problemas.

10. Investigar los índices de reclamaciones y el historial de exactitud de la facturación. Haga su debida diligencia sobre los índices de reclamaciones y el historial de facturación de un transportista. Si bien la facturación LTL es intrínsecamente compleja, una cuenta comprobada de precisión y un índice de reclamaciones inferior al 1 % indican su compromiso de evitar la interrupción de sus envíos.

Fuente: Jeff McDermott, Vicepresidente Ejecutivo de Transporte, GEODIS en América