Construyendo tecnologías que la gente realmente usa
Paul Gaffney es director digital de Omni Logistics, un proveedor de soluciones de logística multimodal y servicios de cadena de suministro.
RESPONSABILIDADES: Definiendo y ejecutando omniLa estrategia digital y las iniciativas de transformación digital de.
EXPERIENCIA: director de tecnología de Kohl's y DICK'S Sporting Goods; vicepresidente senior de The Home Depot; director de operaciones de Desktone; vicepresidente ejecutivo de cadena de suministro y director de información de Staples; vicepresidente senior de tecnología, Charles Schwab & Co.; director ejecutivo y presidente de Website Pros; vicepresidente ejecutivo de Office Depot; múltiples puestos de dirección.
EDUCACIÓN: Universidad de Harvard, trabajos de posgrado, psicología; Universidad de Harvard, AB, informática.
Pasé la última década con grandes empresas minoristas y desempeñé papeles clave para ayudarlas a modernizar sus enfoques tecnológicos. ¿Mi mayor conocimiento? Las empresas necesitan desarrollar su tecnología para los usuarios finales reales, como clientes y asociados de primera línea.
A modo de ejemplo, en una empresa diseñamos un sistema de preparación de pedidos. Pero cuando observamos a los mejores recolectores, no utilizaron el sistema. Las personas que deberían haber estado usando el sistema lo ignoraban y habían descubierto una mejor manera de completar sus tareas. Se necesita algo de humildad, pero uno se hace cargo de la idea de que tal vez deberíamos dejar de construir sistemas de esta manera.
La tecnología empresarial a menudo está diseñada para personas que pasan la mayor parte de su vida en oficinas. Cuando te concentras en las necesidades de los trabajadores y clientes de primera línea, terminas creando software que la gente realmente disfruta usando.
Voy a llevar esa mentalidad a Omni. Mi equipo y yo queremos entender, por ejemplo, qué hacen realmente los conductores. ¿En qué medida lo que les pedimos que hagan les facilita la vida? ¿O hacen su trabajo y luego descubren cómo reflejarlo en el sistema? Daré algunos paseos en camión para averiguarlo.
Omni es bueno para mover bienes físicos en todos los modos. Contamos con gente inteligente que trabaja para comprender las necesidades de nuestros clientes y descubrir el mejor modo para sus envíos.
Mi equipo y yo queremos combinar más personas inteligentes y algoritmos inteligentes. Esto podría significar analizar, por ejemplo, el tráfico actual versus los patrones históricos, entre otros factores, para generar predicciones más científicas sobre los tiempos de llegada reales. Hay muchas oportunidades en el ámbito del transporte y la logística para aplicar una ciencia más predictiva.
Siempre me ha interesado el software y cómo puede mejorar las cosas. Luego me interesé en lo que motiva a la gente. La intersección de ellos son las operaciones.
Para un empleador, abogué y luego dirigí una gran transformación de la cadena de suministro. Resultó que se trataba menos de respuestas correctas para optimizar la cadena de suministro y más de cambiar los corazones y las mentes de los participantes y orientarlos hacia una visión diferente del éxito.
El primer paso es crear herramientas que ayuden a las personas que realizan el trabajo, en lugar de centrarse en una mejor práctica teórica.
El segundo paso es determinar si todos están trabajando para lograr el objetivo correcto. Las cadenas de suministro complejas abarcan muchos eslabones y cada una tiene su propia idea de excelencia operativa.
Es comprensible que las personas se enorgullezcan de su desempeño personal y a menudo gravitan hacia métricas aisladas. Tienes que ganarte sus corazones para que piensen en el premio mayor.
Con demasiada frecuencia, existen conflictos entre el mejor resultado para un solo eslabón de la cadena de suministro y el mejor resultado para toda la cadena de suministro.
Estoy entusiasmado porque Omni Logistics hace un gran trabajo para nuestros clientes y es un excelente lugar para trabajar. Ser más eficaz en la optimización digital ofrece todas las ventajas. Es genial decir: 'En realidad, todo puede ser mejor'”.
Paul Gaffney responde a las grandes preguntas
1. Desde una perspectiva profesional, ¿qué película o programa de televisión te llama más la atención?
Holmes en casas o holmes al rescate en HGTV. El anfitrión, Mike Holmes, entiende cómo se debe construir una casa y, a menudo, se le plantean situaciones en las que uno se pregunta: «¿Cómo sucedió esto?». Lo mismo sucede mucho con el software.
2. Si pudieras acelerar el desarrollo de una tecnología que altere la cadena de suministro, ¿qué elegirías?
Un rayo transportador de Star Trek sería súper efectivo. La versión más seria de esto serían los avances en la impresión 3D. En lugar de enviar productos, los fabricaríamos donde se necesitan. Es en gran medida en el movimiento de mercancías donde las cosas se vuelven caóticas.
3. ¿Qué le dirías a tu yo de 18 años?
Dedique más tiempo a comprender cómo las personas toman decisiones y menos tiempo a descubrir cuál es la respuesta correcta. Incluso cuando la respuesta está en la hoja de cálculo, implementarla a menudo tiene más que ver con comprender a las personas.
