Cómo la tecnología de gestión de carga puede mejorar los procesos y las relaciones
La tecnología debe mejorar sus experiencias de transporte, no reemplazar las relaciones de confianza con agentes experimentados que pueden implementar tecnología estratégicamente para garantizar que los envíos progresen sin problemas y brindar ayuda cuando sea necesario.
P. Para los transportistas, ¿dónde destaca la tecnología de gestión de carga y dónde fracasa?
A. Al gestionar el transporte de mercancías, utilizar tecnología, como un sistema de gestión de transporte o una aplicación de seguimiento y visibilidad de envíos en tiempo real, es una excelente manera de ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia para todos los involucrados en un envío. Sin embargo, cuando ocurren eventos inesperados, confiar únicamente en la tecnología a menudo resulta insuficiente para solucionar problemas y garantizar al cliente que la situación está bajo control.
Un agente de transporte experimentado que utilice una buena comunicación personal a la antigua usanza es fundamental para que el envío vuelva a estar encarrilado.
Seamos realistas, la gestión del transporte de mercancías nunca es fácil y rara vez sale según lo planeado. Los requisitos cambian a menudo y surgen obstáculos imprevistos. Es por eso que los agentes experimentados armados con la última tecnología son los mejores para afrontar las complejidades y desafíos de la gestión de mercancías.
P. ¿Debería tenerse en cuenta la tecnología a la hora de elegir una empresa de transporte de mercancías?
A. Como proveedores de soluciones de transporte, nos corresponde a nosotros explicar, o mejor aún, demostrar por qué las personas detrás de la tecnología son tan importantes como la tecnología misma. Para un transportista, la tecnología adecuada aumentará la visibilidad del envío, mejorará los tiempos de respuesta y facilitará una mejor comunicación general.
Para una empresa de gestión de transporte, la tecnología se puede implementar estratégicamente a lo largo del ciclo de vida del envío para ayudar a administrar el negocio de manera más eficiente y mejorar el servicio al cliente.
P. ¿Qué deben saber los transportistas sobre la tecnología que utiliza su empresa de transporte?
A. La tecnología no debería sustituir a un agente de transporte experimentado. Debería mejorar la capacidad del agente para acceder rápidamente a la información y tomar mejores decisiones. Idealmente, las herramientas internas que vinculan a los despachadores con los transportistas y los conductores deberían fomentar una comunicación más ágil, permitiendo a todas las partes reaccionar rápidamente con la información más actualizada si un envío encuentra un problema.
Lo mismo se aplica a la tecnología de cara al cliente: debería enriquecer las comunicaciones entre el transportista y la empresa de gestión de carga al proporcionar un mejor acceso a la información y una visibilidad general del envío. No debe usarse como reemplazo del contacto persona a persona ni agregar trabajo adicional para el cliente.
Los agentes de transporte exitosos hacen que los clientes sean conscientes de que las tecnologías de gestión del transporte son a menudo una combinación de software industrial patentado y/o disponible en el mercado. Un transportista debe comprender cómo la empresa de transporte integra e implementa su tecnología y qué puede esperar de la experiencia de sus clientes para satisfacer sus necesidades específicas.
La mayoría de las veces, la tecnología ahorra tiempo y dinero, pero, como dice el refrán, hay una excepción a cada regla. Por eso es fundamental que los clientes comprendan que la tecnología debe mejorar sus experiencias de transporte, no reemplazar las relaciones de confianza con agentes experimentados que pueden implementar tecnología estratégicamente para garantizar que los envíos progresen sin problemas y brindar ayuda cuando sea necesario.