Echando un vistazo a la temporada alta

Ahora que llega la temporada navideña y el período posterior a las fiestas “regresa la resaca”Período: quedó atrás, los minoristas y analistas están reflexionando sobre lo que sucedió para determinar las lecciones y tendencias para la temporada navideña de 2024.

Hay un consenso claro: la temporada de ventas navideñas se está alargando. En 2023, los consumidores gastaron 109.300 millones de dólares en línea entre el 1 de noviembre y el Cyber ​​Monday el 27 de noviembre, un aumento del 7,3% con respecto a 2022. Análisis de Adobe informes.

Según el informe, el gasto en el Cyber ​​Monday también se disparó, saltando un 9,6% a 12.400 millones de dólares.

¿Por qué empezar temprano? En lugar de pagar tarifas de envío aceleradas o arriesgarse a problemas de falta de existencias, «los consumidores comenzaron sus compras con el Black Friday, el Cyber ​​Monday o incluso antes», dice Ann Marie Jonkman, directora senior de estrategia industrial global para servicios de logística de Azul allá.

La temporada más larga no es la única conclusión importante del último período de ventas navideñas. He aquí un vistazo a algunas de las otras tendencias:

Fuerza continua en venta minorista omnicanal. Las ventas en línea y otras ventas fuera de las tiendas, como el comercio social, ayudaron a impulsar el crecimiento general de las ventas navideñas en 2023, que aumentaron un 8,2% a 276.800 millones de dólares, según Datos de la Oficina del Censo de EE. UU.informado por el Federación Nacional de Minoristas (Ve la tabla). Comercio social: en el que la experiencia de compra se produce en sitios de redes sociales como Facebook y Instagram—se duplicó con creces entre 2020 y 2023, alcanzando los 56.200 millones de dólares, o alrededor del 4,7% de las ventas minoristas totales, según McKinsey.

Los consumidores también continúan comprando en las tiendas, dice Tom Wicky, cofundador y director ejecutivo de MiFBAPrep, que proporciona logística y otros servicios a minoristas de comercio electrónico. Los minoristas y sus proveedores deben invertir en todos los canales que utilizan sus clientes.

Es probable que continúen las perturbaciones. Los trastornos en la cadena de suministro que se han producido en los últimos años seguirán afectando los preparativos navideños para la temporada alta de 2024. «Vivimos en una época de ‘no si, sino cuándo'», dice Brian Bourke, director comercial global de Logística SEKO.

Por ejemplo, los ataques contra los buques mercantes en el Mar Rojo, así como la sequía en el Canal de Panamá, que está llevando a las autoridades a reducir los volúmenes de envío, afectarán potencialmente las temporadas altas de aire y océano durante todo el año.

Las políticas de Amazon evolucionan. Durante la temporada navideña de 2023, Amazonas duplicó sus promociones y período de ventas de Amazon Prime Day de cinco a 10 días. «Espero que eso vuelva a suceder», dice Todd Phillips, vicepresidente de operaciones de la agencia con Ejecutar AMZque ofrece servicios para empresas que venden en Amazon.

Amazon también impuso varias tarifas nuevas a sus vendedores, como una “tarifa de inventario baja”, destinada a minimizar las situaciones de falta de existencias.

La logística inversa y la ciberseguridad son funciones críticas. Los minoristas anticiparon que los clientes devolverían aproximadamente $148 mil millones en mercancías para la temporada navideña de 2023, lo que equivale a una tasa de devolución del 15,4%, según una Federación Nacional de Minoristas y Distribuidor Appriss informe. De esta cantidad, se esperaban casi 25 mil millones de dólares en devoluciones fraudulentas.

Las organizaciones de la cadena de suministro que dominen la logística inversa y puedan evitar el fraude pueden obtener una ventaja competitiva.

Los consumidores siguen interesados ​​en la sostenibilidad. Incluso durante las vacaciones, un número creciente de consumidores consideran la sostenibilidad y el impacto ambiental de los productos que compran, dice Satyendra Pal, líder de cadena de suministro global en la consultora digital. El público será sabio.. Esto es especialmente cierto para los consumidores más jóvenes. Las empresas que quieran aprovechar al máximo la temporada navideña de 2024 harían bien en recordar esto.

Avanzando

Con estas conclusiones en mente, ¿cómo pueden los transportistas, transportistas y proveedores de logística prepararse para una temporada navideña sólida y fluida en 2024? Aquí hay 11 acciones a tomar.

1. Planifique con anticipación y con frecuencia

A medida que la temporada navideña se vuelve más larga y más vulnerable a las interrupciones, comenzar antes la planificación y preparación de la cadena de suministro centrada en las fiestas navideñas «es una nueva mejor práctica», dice RJ Romano, director general de consultoría de gestión, cadena de suministro, de BDO.

Por ejemplo, Pirogranjasuna empresa que cultiva y vende PyroDinos (fitoplancton bioluminiscente que puede producir luz por la noche y oxígeno fresco durante el día) se ha vuelto más estratégica en la planificación de los picos de demanda navideña.

Previo a 2023, la empresa iniciaba su proceso de planificación de vacaciones en agosto o septiembre. Pero en 2023, comenzó a pronosticar los niveles de vacaciones en junio, combinando las tendencias de 2022 y el crecimiento actual.

«Este modelo nos permite pedir suministros suficientes para una fuerte temporada navideña sin ampliar nuestro inventario más allá de lo necesario», explica Dean Sauer, fundador y director ejecutivo de PyroFarms. El inicio temprano también permite una mayor coordinación con los proveedores.

Desde una perspectiva diferente, una temporada alta más larga puede hacer que las operaciones sean más manejables. Los compradores pueden intentar espaciar sus compras, de modo que, por ejemplo, reciban algo de inventario a principios de octubre y el resto a mediados de noviembre.

Si la demanda aumenta antes de que lleguen los envíos posteriores, es posible que la empresa aún no pueda satisfacerla. «El tiempo es una pieza crítica», dice Romano.

Los ejercicios de planificación de escenarios son otra herramienta importante para la planificación temprana, donde varias partes interesadas reúnen datos de toda la empresa para modelar escenarios hipotéticos e identificar brechas y riesgos.

Modelar el impacto de un aumento inesperado de la demanda, por ejemplo, permite a los líderes estudiar los resultados y determinar dónde agregar redundancia en la cadena de suministro para evitar quedarse cortos.

Algunas empresas han comenzado a planificar el pico navideño ya en enero, dice Steve Sensing, presidente de soluciones de cadena de suministro y transporte dedicado de Ryder. Ryder trabaja con los clientes para preparar pronósticos continuos de 12 o 13 semanas durante todo el año.

Esto da tiempo para reunir recursos, ya sean personas o equipos, para ayudar en el flujo de bienes.

Dada la situación del Mar Rojo, la Sequía en el Canal de Panamá, y posibles acciones laborales en los puertos de la costa este de EE. UU., los importadores y exportadores deben priorizar la planificación de contingencias, añade Bourke. Esto incluye considerar modos y rutas alternativas, añade, señalando que las empresas están volviendo a soluciones marítimas/aéreas y por carretera/aéreas para ayudar a mantener los productos en movimiento.

2. Adopte la automatización

Impulsar la eficiencia mediante automatización Es importante en cualquier época del año. Durante la temporada navideña, esto puede volverse crítico.

Tomemos el ejemplo de Arpillera y barril, un proveedor de especias de origen único: la empresa desarrolló un software patentado al que pueden acceder sus dos proveedores de logística externos (3PL). La solución permite a Burlap & Barrel transferir fácilmente pedidos entre las instalaciones 3PL y mantener los pedidos enviados a tiempo para las vacaciones, explica Ori Zohar, cofundador y codirector ejecutivo de la empresa.

Para lograr esto, Burlap & Barrel modeló sus necesidades de cumplimiento diario basándose en su pronóstico de ventas y luego las comparó con la capacidad diaria de cada 3PL. Estos datos le permiten marcar los días o semanas en los que es probable que una instalación tenga una copia de seguridad. Cuando los pedidos pendientes en una instalación comienzan a exceder la capacidad diaria, la empresa transfiere más pedidos a la otra.

3. Aprovechar la visibilidad

Visibilidad en toda la cadena de suministro de una organización es fundamental para que la temporada navideña transcurra sin contratiempos. “La visibilidad es algo que está en juego”, dice Jonkman.

Las empresas deben ir aún más lejos: la clave es utilizar la información que ahora está visible para tomar acciones que puedan mejorar las operaciones. Un ejemplo es el uso de datos para desviar mercancías que se retrasan debido a la congestión o una tormenta de nieve.

«Lo peor es tener excelentes ventas y entregas, pero luego el producto se queda atascado en algún lugar durante el transporte», dice.

Combinar visibilidad y colaboración también vale la pena. Por ejemplo, las herramientas que permiten que los equipos de operaciones y de servicio al cliente de los transportistas y proveedores de logística colaboren pueden eliminar las llamadas y los correos electrónicos que consumen mucho tiempo.

4.Tome decisiones basadas en datos

Aprovechar la tecnología para tomar decisiones basadas en datos es otra táctica para mejorar el rendimiento. Por ejemplo, las herramientas de análisis pueden detectar cambios inesperados en la demanda antes para que las empresas puedan responder rápidamente, lo que genera una cadena de suministro ágil y resiliente.

«Implementar las herramientas adecuadas de recopilación y análisis de datos durante la temporada baja es un primer paso esencial en la preparación para futuras temporadas altas», dice Romano.

Además, IA e IA generativa puede ayudar a planificar las necesidades de personal y evaluar situaciones hipotéticas.

5. Impulsar la gestión de inventario

La llegada de la temporada alta debería ser un llamado a los minoristas para que limpien sus centros de distribución y tiendas de inventario obsoleto y oneroso.

«Los minoristas deben realizar un delicado acto de equilibrio entre crear espacio para productos de temporada y optimizar las operaciones para lograr la máxima eficiencia y eficacia», explica Jeff Bornino, presidente de Norteamérica de Transformación TMXuna consultoría de cadena de suministro.

Dada la posibilidad de que se produzcan interrupciones continuas, Wicky de MyFBAPrep recomienda un enfoque de abastecimiento que abarque múltiples proveedores diferentes, incluso aquellos ubicados en diferentes regiones del mismo país.

También sugiere pasar de una inventario justo a tiempo enfoque para mantener suficiente inventario para evitar quedarse sin existencias. Esto es particularmente cierto para los vendedores en línea, quienes pueden poner en peligro su clasificación en diferentes mercados si se agotan las existencias.

Dependiendo de cómo evolucionen los acontecimientos geopolíticos en curso, es posible que las empresas también necesiten reservar pedidos antes de lo normal para evitar retrasos en el transporte al recibir el inventario.

6. Comunicarse con socios comerciales

Si bien la comunicación entre transportistas, transportistas y transitarios es esencial en todo momento, lo es aún más actualmente, dada la probabilidad de que las interrupciones continúen durante la temporada navideña.

«Las empresas deben ser muy claras sobre cómo ven cambiar sus pronósticos», dice Bourke. Aconseja a las empresas que proporcionen pronósticos con antelación y frecuencia a todos los proveedores de logística y transporte, para que puedan salvaguardar el espacio en sus redes.

7. Supervisar las políticas de Amazon

Las empresas que venden en Amazon deben considerar las políticas cambiantes del gigante mientras se preparan para las vacaciones de 2024.

Por ejemplo, las tarifas relacionadas con el inventario bajo y el inventario antiguo están diseñadas para incitar a los vendedores a administrar sus existencias y vender de manera efectiva. «Amazon prefiere artículos que no se agoten», dice Phillips.

Cadena de suministro por Amazon—un conjunto totalmente automatizado de servicios de cadena de suministro que ayuda a s Los vendedores obtienen productos de los fabricantes a clientes de todo el mundo; continúa expandiéndose. Entre otras funciones, este servicio permite a las empresas enviar inventario directamente desde la fabricación en el extranjero al almacenamiento a granel, donde se lleva automáticamente a los centros logísticos según sea necesario.

Aunque «es difícil decir si este desarrollo es bueno o malo», señala Phillips, vale la pena seguirlo hasta las vacaciones de 2024.

8. Definir la logística inversa

Si bien los retornos pueden parecer un mal necesario, una solución suave devoluciones El proceso puede generar percepción de marca e inspirar buena voluntad y futuras compras. Las mejores prácticas incluyen aclarar las políticas de devolución e incluir un enlace a la política en el pie de página del sitio web, señala Wicky.

Dados los costos de gestionar las devoluciones, muchos minoristas están probando diferentes tácticas para intentar reducir el volumen general de devoluciones. Por ejemplo, algunos están acortando los períodos de devolución u obligando a los compradores a pagar el envío al devolver ciertos artículos.

En los últimos años, algunos minoristas también han experimentado formas de frenar el abuso de devoluciones, incluido el análisis de datos para identificar el fraude y luego cobrar más a los compradores que abusan de las políticas de devolución.

9. Maneje los pedidos fraudulentos lo antes posible

Junto con las ventas, los pedidos fraudulentos tienden a aumentar durante las vacaciones. En Burlap & Barrel, por ejemplo, el equipo de atención al cliente trabajó arduamente para verificar pedidos potencialmente fraudulentos, pero no tenía una buena manera de hacerlo.

Entonces, la compañía implementó una solución de cancelación automática de pedidos que cancela los pedidos marcados por riesgos de fraude. Por ejemplo, los pedidos fraudulentos suelen llegar a través de una fuente en rápida sucesión, como un nuevo socio de marketing de afiliación que genera un puñado de pedidos fraudulentos. Cancelar automáticamente los pedidos fraudulentos ahorra tiempo y ayuda a evitar costosas devoluciones de cargo.

10. Opciones de oferta

Los consumidores quieren tener la capacidad de tomar decisiones sobre sus pedidos. Esto puede incluir múltiples opciones de entrega, la capacidad de consolidar pedidos y reducir los viajes de entrega, y la capacidad de recoger pedidos en una tienda, entre otras opciones.

«Se trata de opciones y los consumidores comprarán basándose en las opciones y valores de esa marca», dice Jonkman.

11. Aprenda a operar con incertidumbre

Es imposible predecir exactamente cómo será la temporada navideña de 2024. Las empresas que dependen de la cadena de suministro deben poder operar con cierta incertidumbre.

«No pueden saber con certeza cómo aumentará y disminuirá la demanda, especialmente durante las temporadas más ocupadas, como las vacaciones», dice Romano. «Pero pueden, y deben, prepararse con anticipación para las afluencias de demanda durante las horas punta».