Link Logistics está revolucionando el sector inmobiliario industrial en parte al priorizar un factor clave: facilitar el diálogo con los clientes. Si bien puede parecer simple, las relaciones personales a menudo se pasan por alto en este espacio. Al capacitar a los clientes para que digan lo que piensan, Link Logistics ha podido crear una solución tecnológica que llega al corazón de los desafíos tradicionales de la industria.

«Hemos tenido la oportunidad de reunir a un grupo de operadores inmobiliarios experimentados y experimentados que vinieron a Link con la idea de que íbamos a hacer algo diferente e innovador», dijo la CAO de Link Logistics, Sonya Huffman.

Link Logistics es un propietario líder de bienes raíces logísticos de última milla diseñados para satisfacer las necesidades de la cadena de suministro moderna, y su enfoque basado en tecnología lo refleja. La empresa tiene un fuerte enfoque en la utilización de soluciones innovadoras para hacer crecer las relaciones y mejorar la eficiencia tanto para los clientes como para la empresa. Este enfoque se refleja en la tecnología que Link Logistics puede desarrollar e implementar, en particular Link+, un portal de autoservicio que facilita a los clientes hacer cosas como pagar el alquiler o enviar solicitudes de mantenimiento en cualquier momento.

Desde la fundación de la empresa en 2019, Link Logistics ha estado trabajando para cambiar la industria ofreciendo la transparencia y las opciones de autoservicio basadas en tecnología que sus clientes anhelan. Como resultado, la empresa está ayudando a crear un espíritu de confianza y al mismo tiempo redefinir la relación tradicional entre propietario e inquilino.

Cuando Link Logistics despegó por primera vez, la empresa invirtió mucho en conocer a sus clientes. Durante este tiempo, la firma descubrió que sus clientes querían más transparencia en sus transacciones inmobiliarias, así como más autonomía para completar las tareas en su propio tiempo.

Link Logistics tomó en serio esos comentarios y se propuso construir Link+. , que brinda a los clientes acceso a información importante sobre su arrendamiento o espacio al alcance de su mano.

«Pensamos, ante todo, en hacer que la experiencia Link+ fuera fluida, ya que queríamos desarrollar tecnología que creciera tanto con Link como con el cliente», dijo el CTO de Link Logistics, Clark Ardern.

El enfoque centrado en el cliente de Link Logistics funcionó. Según Huffman, la adopción de Link+, al que se puede acceder en línea o mediante una aplicación móvil, se ha disparado a más del 80%. El portal anterior de la compañía, por el contrario, rondaba una tasa de adopción del 7-8%.

Ahora, Link+ sirve como otra vía para recopilar comentarios de los clientes. A medida que los usuarios navegan por el portal, pueden proporcionar comentarios a Link Logistics, que luego son revisados ​​y abordados por el equipo dedicado de Experiencia del Cliente de la empresa. También se solicita a los clientes que dejen reseñas inmediatamente después de cerrar las solicitudes de servicio, lo que permite a Link Logistics ver qué funciona (o no) en tiempo real.

En particular, Link+ fue diseñado desde cero para ser dinámico y ampliable. Esto significa que los usuarios pueden acceder a todas las ofertas actuales y futuras de Link Logistics a través del mismo canal, eliminando la necesidad de instalar múltiples aplicaciones o visitar múltiples sitios.

Esta promesa de simplicidad futura es parte de lo que hace que Link+l sea tan innovador. Crear una experiencia verdaderamente sin fricciones es una novedad en el sector inmobiliario industrial, una experiencia que redefinirá lo que los clientes esperan de sus socios inmobiliarios.

«Creo que la base de Link se basa en priorizar las relaciones con los clientes y construir una plataforma de confianza», dijo Huffman. «Ha sido una gran inversión».

La inversión de Link Logistics para atender a sus clientes va más allá de los edificios en los que trabajan. Recientemente, la firma anunció su Programa de Soluciones Energéticasque presenta un panel al que se accede a través de Link+. El programa Energy Solutions permite a Link Logistics desplegar capital que crea valor para sus bienes raíces y reduce los gastos para los clientes. Link Logistics trabaja continuamente para reducir el costo de servicio, lo que permite a la empresa concentrarse en ayudar a sus clientes a hacer crecer sus propios negocios y, al mismo tiempo, brindar un nivel de transparencia que la gente normalmente no espera de sus propietarios.

A medida que Link Logistics siga creciendo, también lo harán sus esfuerzos por cambiar la cara del sector inmobiliario industrial.

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