Optimización de las devoluciones para operaciones más inteligentes
Las devoluciones son una realidad cada vez más costosa para los minoristas y las empresas de comercio electrónico. Aquellos que puedan agilizar el proceso (y al mismo tiempo minimizar los costos) estarán mejor posicionados para satisfacer las demandas de los consumidores y mitigar los riesgos operativos.
P: ¿Cuál es el costo del procesamiento manual de devoluciones en los minoristas y empresas de comercio electrónico en la actualidad?
A: Los minoristas estimaron que casi el 17% de sus ventas en 2024 sería devuelto. Las tasas de retorno en línea son aún más altas (alrededor de un 21% más que el promedio general), lo que le costó a la industria casi 900 mil millones de dólares el año pasado.
Los costos varían dependiendo de la industria. Por ejemplo, las empresas de indumentaria y calzado enfrentan desafíos diferentes a los de los minoristas de electrónica. Independientemente del sector, los gastos incluyen mano de obra para clasificar, inspeccionar y reabastecer; transporte; infraestructura de logística inversa; almacenamiento de inventario; oportunidades de ingresos perdidas debido al retraso en la reposición de existencias; y más.
La carga financiera se vuelve especialmente evidente después de las vacaciones, también conocidas como “Retorno”, cuando muchos almacenes aumentan su personal para manejar el aumento de devoluciones posterior a la temporada alta. Más allá de los costos monetarios, el procesamiento manual a menudo crea ineficiencias y genera importantes residuos ambientales. Por ejemplo, algunos productos devueltos se descartan porque reponerlos es simplemente demasiado caro.
P: Con casi 70% de los minoristas Al priorizar las actualizaciones del proceso de devoluciones este año, ¿cuáles son algunas de las soluciones que pueden generar el mayor impacto en las operaciones?
A: Mejorar la rentabilidad consiste en encontrar el equilibrio adecuado: gestionar inventariar eficientementepreparando
para picos estacionalescreando políticas de devoluciones claras que desalienten el abuso y mantengan contentos a los compradores, y invertir en automatización.
Aquí hay algunas actualizaciones operativas a considerar:
1. Apóyate en un 3PL: Asociarse con un proveedor de logística externo para el procesamiento de devoluciones puede agilizar el proceso de admisión para que los artículos se evalúen más rápidamente y se dirijan al siguiente paso correcto, ya sea reposición, reacondicionamiento o destrucción.
2. Automatice el manejo de su inventario: Automatizar tareas repetitivas y que requieren mucha mano de obra, como reponer la mercancía devuelta, puede mejorar en gran medida la eficiencia y la productividad del almacén al minimizar los puntos de contacto y mejorar la precisión y visibilidad del inventario. Por ejemplo, implementar un sistema robótico de mercancías a personas, como un sistema de recuperación y almacenamiento automatizado avanzado (ASRS), para manejar el inventario entrante y saliente puede aumentar la eficiencia del flujo de trabajo de sus instalaciones hasta en un 400 % y, al mismo tiempo, eliminar prácticamente errores como artículos extraviados o mal seleccionados. Estos sistemas altamente densos también pueden reducir el espacio de almacenamiento hasta en un 75 %, creando un espacio valioso para gestionar los picos de compras y los volúmenes de devoluciones de manera más efectiva.
P: ¿Qué consejo daría a las empresas que buscan reducir las pérdidas y los costos de procesamiento de las devoluciones?
A: Empiece por invertir en automatización para su(s) centro(s) logístico(s). Los sistemas de bienes a personas eliminan tareas que requieren mucha mano de obra, como caminar para recoger y reabastecer artículos, lo que permite a los empleados concentrarse en la toma de decisiones de mayor valor. Estos sistemas también se integran perfectamente con las tecnologías de almacén existentes, lo que garantiza operaciones más fluidas en general.
La reducción del error humano es otro beneficio importante, especialmente cuando se trata de lograr una precisión casi perfecta en los pedidos, lo que puede ayudar a evitar devoluciones por completo.
Por último, es fundamental abordar las causas profundas de las devoluciones. Mejorar las descripciones de los productos, proporcionar mejores herramientas de dimensionamiento y mejorar el embalaje pueden ayudar a reducir el volumen de productos devueltos, generando beneficios tanto para las empresas como para sus clientes.
