Conclusiones de la cadena de suministro: rentabilidad, resiliencia y tendencias de la IA

Dominar el ciclo del valor de las devoluciones

Con el temporada de retornos post-vacaciones Actualmente, los líderes de logística global están midiendo la eficiencia y rentabilidad de sus operaciones de logística inversa. Basándose en los hallazgos de DHL Informe de tendencias del comercio electrónico 2025el consenso es que los ganadores en el comercio global ya no son aquellos que intentan eliminar los retornos, sino aquellos que dominan el ciclo del valor, que se estima en un mercado estadounidense de 890 mil millones de dólares.

El segmento de retornos del comercio electrónico La cadena de suministro está desempeñando un papel cada vez más crítico a medida que logística inversa ha pasado de ser un centro de costos administrativo a ser un diferenciador estratégico de primera línea.

Las devoluciones en la moda, por ejemplo, ya no son una nota a pie de página; en determinados sectores, son el modelo de negocio. El informe de DHL destaca el hábito de los consumidores de pedir varios tamaños o colores (conocido como «entre corchetes»), y señala que está elevando las tasas de devolución promedio por encima del 50%. Para categorías de alta sensibilidad, como vestidos de mujer, las tasas de devolución pueden llegar a casi el 90%.

Este volumen también crea lo que el informe llama un “grupo de valor invisible”, un estimado de 62.5 mil millones de dólares en ingresos globales potenciales que permanecen sin explotar anualmente. Esta cifra representa la oportunidad de pérdida de beneficios cuando los bienes devueltos se tratan como residuos en lugar de activos. En Estados Unidos, la magnitud de las mercancías devueltas está provocando cada vez más una reevaluación de resiliencia de la cadena de suministro en muchos minoristas.

Los hallazgos adicionales incluyen:

• El 92% de los compradores globales devuelven hasta el 30% de sus compras en línea.
• El 79% de los compradores online abandonará una compra si la política de devoluciones no cumple con sus expectativas.
• Las empresas suelen culpar a los “daños en tránsito” por las altas tasas de devoluciones, pero los compradores señalan sistemáticamente el tamaño incorrecto (54%) y la mala calidad del producto (55%) como los verdaderos factores determinantes.
• Los consumidores quieren una experiencia híbrida para las devoluciones: comprar en línea pero devolver a través de una densa red de casilleros de paquetes o puntos de servicio: el 55 % de los compradores devuelve los artículos a través de la entrega en la tienda de paquetes, el 52 % utiliza la entrega en los casilleros de paquetes y el 38 % opta por la recogida en casa o en el negocio.

¿Listo para un rebote?

Buenas noticias de Dun & Brad Street: La confianza empresarial está mejorando, opina el Perspectivas del optimismo empresarial global del primer trimestre de 2026 encuesta. Según el informe, que consta de cinco índices separados, las empresas están mostrando un mayor optimismo respecto de los pedidos de exportación, operaciones de suministro más fluidas y una planificación financiera más sólida que en trimestres anteriores, lo que les permite prepararse para el primer trimestre de 2026 con más confianza. Este cambio está respaldado por una evaluación más positiva del entorno macroeconómico mundial, señala el informe.

De particular interés para las cadenas de suministro globales:

Optimismo favorable:

El índice global de optimismo empresarial aumentó un 3,5% trimestre tras trimestre (trimestral) en el primer trimestre de 2026 después de cuatro caídas trimestrales consecutivas. Una mayor proporción de encuestados reportó optimismo en todos los parámetros, lo que indica un repunte generalizado de la confianza empresarial, anclado en políticas más claras, financiamiento más estable y normalización de la cadena de suministro.

Estabilidad de la cadena de suministro:

El Índice de Continuidad de la Cadena de Suministro Empresarial Global registró una ganancia del 6,6% intertrimestral para el primer trimestre de 2026, lo que marca el primer repunte significativo después de un 2025 desafiante, en el que se registraron caídas en el primer, tercer y cuarto trimestre y solo una modesta ganancia en el segundo trimestre. Las economías emergentes lideraron con un aumento del 8%, mientras que las economías avanzadas registraron una ganancia del 6,2%. Este optimismo refleja los primeros signos de estabilización de los costos de transporte y energía después de los aumentos de los precios de las materias primas que caracterizaron gran parte de 2025, junto con la reducción de las fricciones relacionadas con los aranceles, la recuperación industrial y las iniciativas estratégicas de la cadena de suministro en economías clave.

Preparándose para el cambio

¿Cuáles de las siguientes prioridades estratégicas han ganado importancia para su organización debido al nivel de cambio experimentado en toda su organización?

Al esperar cambios constantes a lo largo de 2026, los líderes de la cadena de suministro están redoblando la apuesta por la inteligencia artificial y el talento para generar resiliencia, según una nueva investigación de acento. Lo último de la firma Pulso de cambio El informe encuestó a 3.650 líderes globales de alto nivel, incluidos directores de cadena de suministro y de operaciones.

Si bien tres cuartas partes (76%) de los ejecutivos de la cadena de suministro global anticipan niveles más altos y continuos de cambio y ruptura en 2026, su preparación varía. Se sienten más preparados para las disrupciones tecnológicas (51%) y relacionadas con el talento (45%), pero la preparación disminuye para las cuestiones económicas (42%), geopolíticas (38%) y ambientales (34%).

Un tercio de los líderes de la cadena de suministro considera que la creación de resiliencia es su principal prioridad estratégica, y la mayoría lo hace de manera intrínseca, según el informe: casi siete de cada diez (69%) están impulsando la inteligencia artificial y las herramientas digitales, casi seis de cada diez (59%) están adaptando los recursos a los cambios del mercado, y más de la mitad (58%) están mejorando la previsión y la gestión de riesgos, todos ellos pilares fundamentales de las cadenas de suministro resilientes.

Aquí hay algunos puntos de datos clave (encuentre aspectos destacados adicionales arriba):

• El 85% de los ejecutivos de la cadena de suministro planean aumentar el gasto en IA, y uno de cada cinco espera hacerlo por encima del 20%.
• El 30 % está probando agentes de IA, el 24 % los está implementando y el 21 % los está integrando en estrategias empresariales de IA.
• El 71% de los líderes se centra en lograr una mayor independencia del mercado gracias a la IA, mientras que el 66% busca una autonomía más rápida en la toma de decisiones.
• El 23% cita la mala calidad de los datos y el 21% la débil integración con la estrategia empresarial como principales desafíos.